如果说曾经的香港是内地游客心中的“天选之地”，那么今天的香港显然有点不匹配这个称号了。

从热闹非凡的购物天堂到如今游客流失的“空城”，香港旅游业到底怎么了？

是价格太高了？还是竞争对手太强了？

想想内地游客的变化：从“买买买”的热情到“穷游打卡”的冷漠，香港自己是否意识到问题出在哪？

香港旅游业的困境不是一夜之间出现的，而是一场漫长的“自我放弃”。

当年“自由行”政策刚开放时，内地游客对香港充满了新鲜感。

吃港式奶茶配菠萝包，逛奢侈品店买最新款的包包，甚至连买个药油都能让人兴奋不已。

但如今，这种热情随着时间慢慢冷却。究其原因，其实不难发现，香港输在了几个关键点上。

先说购物这件事。当年，香港商场人山人海，奢侈品柜台前排满了讲普通话的游客。

然而现在，大家都懂得了一个字：懒。

线上购物的便利性，让人再也不用飞到香港去抢购那些让人心动的商品了。

从药妆到奢侈品，再到港式小零食，内地电商平台几乎能满足所有需求。

想想看，手指点一点，就能买到香港的同款商品，还送货上门，这么轻松的事，谁还会大老远跑去香港买？

更别说内地的城市本身已经在快速追赶。过去，香港的高楼大厦让人眼花缭乱，而现在，深圳、上海的天际线不仅不输香港，反而还多了几分科技感。

人们选择旅行的理由已经变了，与其去香港看熟悉的高楼，还不如去一些有自然美景和文化深度的地方。

相比之下，香港看起来有些原地踏步，几十年来一直靠那几张“老王牌”撑场，比如迪士尼、海洋公园，再加上几个购物商圈。

时间久了，游客自然觉得没意思。

说到服务体验，香港就更拉胯了。过去，香港以高效和专业著称，而今天，这块金字招牌已经蒙尘。

内地游客吐槽最多的，就是“花钱还买冷脸”，商场的店员对顾客态度敷衍，甚至有些店铺直接拒绝用普通话沟通。

听说有游客因为不会粤语，被店员要求讲英语，搞得大家一头雾水。

更荒唐的是，有便利店贴出“问路10块”的告示，这种行为实在是让人哭笑不得。

不仅如此，香港的公共设施问题也成了游客诟病的焦点。

你能想象，在一个国际大都市里，找个能坐下休息的地方有多难吗？于是很多游客只能选择蹲地上休息。

结果，这种再普通不过的行为，却被网络红人拿来嘲笑，说“蹲地上是没礼貌的表现”。

这种低水平的“幽默”，不仅伤了游客的心，也暴露了香港对游客需求的忽视。连对游客的基本尊重都做不到，还怎么指望他们再回来？

再看看外部环境，竞争压力同样让香港难以招架。

云南、海南这些内地旅游大省，凭借自然风光和丰富的文化活动，吸引了一大批游客。

而东南亚国家比如泰国、新加坡，更是用性价比和异国风情牢牢抓住中国游客的心。

相比之下，香港的单调与局限显得更加突出。过去，大家冲着购物来的原因不复存在，香港显然需要找到新的吸引点。

其实，这些问题并非无解。香港如果想要重新找回“购物天堂”的辉煌，首先要在硬件设施上下功夫。

别小看公共设施的改善，长椅、清晰的指示牌、便利的交通，这些看似简单的小事，正是提升游客体验的关键。

一个累了能休息、迷路能找到方向的地方，自然会让人感到舒适和放松。

服务行业的表现也急需“自我救赎”。

让服务人员意识到，他们不仅是游客消费的见证者，更是城市形象的代表。通过培训和管理，重新打造高效、友好的服务态度，才能挽回游客的心。

否则，冷漠的态度只会让人一次次对这座城市失望。

当然，仅仅改善硬件和服务是不够的。香港需要在旅游内容上进行大胆创新。不妨试试把香港的历史文化融入旅游体验，比如推出一条“老香港”主题路线，让游客穿越到上世纪的香港街头。

美食方面，也可以尝试将传统与现代结合，为游客提供耳目一新的味觉体验。

比如，在保留港式丝袜奶茶的同时，为什么不引入更具创意的新式饮品呢？

更重要的是，香港需要重建游客的信任。

社会环境的稳定，是吸引游客的根本条件。如果大家对这座城市的安全和包容性产生疑虑，恐怕再好的项目也吸引不来人。

通过加强与内地的沟通，减少误解和矛盾，香港有机会让内地游客重新感受到这座城市的善意。

香港曾经是许多人向往的地方，如果香港能够认真反思，找到新的方向，不断优化自身，它依然可以重新闪耀在旅游市场上。

对于那些离开的游客，或许还有机会让他们再次回到这座城市，重新发现它的独特魅力。

毕竟，“东方之珠”的光辉从未彻底消失，它只是暂时需要擦亮。

参考资料：

《旅游业监管局欢迎《2023年施政报告》振兴香港旅游业的措施》旅游业监管局（旅监局）2023年10月25日《香港旅游业发展蓝图2.0》香港政府新闻网2023年10月30日《多方发力 香港旅游业稳步复苏》新华网2023年5月29日