写在前面

麦肯锡公司曾经为一家重要的大客户做咨询，在咨询快要结束时，麦肯锡的项目负责人与那家公司的董事长在电梯里相遇，董事长开口询问：“可以和我说一下咨询的结果吗？”该负责人事先没有准备，只好边想边说，结果在电梯里没有说清楚。最终，麦肯锡失去了一位重要的大客户。

壹、遵循麦肯锡的“30秒电梯理论”

从那以后，麦肯锡要求全体人员，都要在最短的时间内，比如30秒，把事情表达完整清晰，并展开针对性的培训。麦肯锡人认为，要想在30秒内把想说的说清楚，就必须开门见山、直奔主题、提取要点，而不是毫无章法的沟通。他们把回答归纳为1、2、3点，而不是4、5、6点，因为太多了别人记不住。这就是企业界流传甚广的“30秒电梯理论”。30秒看似很短，但如果惜字如金，只讲重点，完全够用。

电视节目中播出的广告，很多都不到30秒，却能传达出不少信息，连观众都嫌烦。广告如此，沟通同样如此。如果你絮絮叨叨地说了很久，却没讲明白你的意思，或已经讲明白了，仍然在啰哩啰唆，听话者一定也会觉得厌烦。所以，学一学麦肯锡的“30秒电梯理论”，在30秒内，把要表达的内容“3点化”，则沟通效果将会倍增。在应用上有3点要注意：

1、音量够大

声音洪亮，保证对方能听清楚。若太小声对方没听到，又问你说什么，你再重复，沟通效果就会大打折扣，30秒会很快用完。音调有变化，可以强调你所讲的重点，能增强听者的听觉效果。

2、没有附加语言

没有附加语言，不带口头禅，比如，这样的、就是说、这个、那个等等，这些词语传达不了信息，却会占用时间，绝对要杜绝。

3、事先沙盘堆演，沟通中灵活应变

拜访客户、向主管汇报工作、对下属传达指令之前，都应事先做好准备，要说什么，怎么说，心里先做一个沙盘推演。沟通遇到突发问题时，应针对问题迅速进行归纳和整理，总结出1、2、3点，而且是重点清晰，果断、自信地进行回答。

贰、掌握简洁沟通的“金字塔原则”

当你在30秒内抓出1、2、3点之后，如果对方想深入交谈，则可进一步详细分析刚刚所提出的重点。这时你可以采用“金字塔原理“，逐层逐级一一进行细说。

对于金字塔每一层的支持论据，必须要求彼此之间相互独立不重叠，但是合在一起则完全穷尽不遗漏信息。不重叠才能避免沟通中讲废话、做无用功；不遗漏信息才不会造成沟通误解而坏事。当你坚持使用金字塔的沟通原则时，无论对象是上司、下属还是客户，只要一开口，把中心论点和3个要点讲出来，对方就明白了，事情便办成了。

当然，我有必要提醒一句，3个要点只是我的建议，如果有4个要点，就说4个，不必刻意浓缩为3个。你也可以先说3个最关键的要点，等到最后如果有机会，再补充其他的次要点。事实上，我们强调沟通简洁，并不只是为了节省时间，提高效率，更是为了转变工作思路。长话短说，既有利于厘清思路，亦能增加工作完成速度。

叁、实操练习

第1步：下一次有机会向上级汇报工作，或者对客户介绍产品时，请试着在30秒内说明你的建议，然后从对方的反应中检验你表达的成效如何。

第2步：当对方请你详细论述观点或产品时，可采用1、2、3点的模块式表达，再看对方的反应。

第3步：若对方还有疑问，请再补充说明，并以“另外⋯⋯”这样的方式表达。

坚持按照这3个步骤去实行，并形成你个人的表达习惯，你的沟通简洁性将会提高，沟通能力也能大幅提升。

结语

麦肯锡要求全体人员，要在最短时间（30秒）内把事情表达完整。直奔主题、提取要点，把回答归纳为1、2、3点，这就是业界流传甚广的“30秒电梯理论”。除了在30秒内，把要表达的内容“3点化”之外，还要留意：音量够大、不要冗余啰嗦，并且最好能事先沙盘堆演，遇到突发问题也要灵活应变。在30秒内抓出1、2、3点之后，如果对方想深入交谈，需要进一步分析时，可以采用“金字塔沟通法则”，逐层逐级一一进行细说。