网购羽绒服退货，兜里竟发现哈尔滨机票！女子喊冤反曝隐私遭泄露，这场“罗生门”谁越了线？ 一件羽绒服的退货纠纷，在短短几天内演变成了一场席卷全网的舆论风暴。 事情始于12月27日，浙江一位商家发布的一条愤怒视频。视频中，商家展示了一件被退回的黑色长款羽绒服，上面可见污渍，而更引人注目的是，口袋里居然揣着一张从三亚飞往哈尔滨的机票。商家控诉，一位海南顾客购买了这件衣服，穿到哈尔滨旅游了半个月，弄得满是油点后才退货，直斥其行为是“白嫖”、“活不起了”。视频迅速点燃网友情绪，许多人同情商家，谴责顾客。 然而，剧情在29日迎来“反转”。当事人苏女士（化名）站出来喊冤，给出了截然不同的说法。 她表示，自己于12月16日收到这件价值633元的羽绒服，但因发现吊牌有打结痕迹，严重怀疑是二次销售的旧货。与商家沟通后，对方解释是包装时不慎弄断，但她心中存疑。12月17日，她因事前往哈尔滨，在机场到酒店的路上穿了一次这件羽绒服，登机牌便是那时顺手放进口袋后遗忘的。24日返回三亚后，她便在第七天行使“七天无理由退货”权利，将衣服寄回。她强调，自己绝非为了旅游而故意“白穿”，退货主因是商品疑似非全新。 舆论的怒火已无法控制。苏女士称，自己的个人信息被泄露，遭遇了严重的网络暴力，不断有陌生人添加好友进行辱骂，她已选择报警。与此同时，发布视频的商家也未能幸免，因涉嫌泄露买家隐私，其淘宝店铺正面临被平台关停的处罚。 一件普通的退货，为何会走向双输的结局？ 从法律角度看，此事划出了两条清晰的线。一是消费者的退货权边界：“七天无理由”的前提是商品完好，不影响二次销售。污渍是否由顾客造成，是判断责任的关键。二是商家维权的法律红线：即便顾客退货不当，商家也无权通过网络曝光对方个人信息、进行人格侮辱。这种泄露隐私的行为已涉嫌违法，维权反而使自己从受害者变成了侵权者。 如今，顾客身心受创，商家店铺难保。这场纠纷留给我们的思考是：在遇到不公时，我们是否太过依赖“网络审判”？冲动曝光带来的短期“正义”，是否抵得上对他人造成的伤害以及自身可能承担的法律后果？当消费争议发生时，平台能否提供更高效、理性的解决通道，避免小事演变成撕裂的网络事件？ 这场风波，你更相信谁的说法？面对消费纠纷，你认为商家通过网络曝光的方式合适吗？ （本文综合自新闻晨报、正在新闻等媒体报道）
