“人民日报都看不下去了！手机用了三五年，想换个便宜套餐咋就这么难？”人民日报怒斥：“通信服务不应满是算计！”网友：说到心声了，怎么样才能改变一下啊！整个跟土匪一样！ 近日，人民日报的记者就网友吐槽改套餐难的问题展开了深入调查，这一查可不得了，发现手机套餐里的套路那真是花样百出。 老用户们的套餐，只能往上涨，想往下降？麻烦的要死！每个月流量用不完，眼巴巴看着浪费，想换个低价套餐，结果客服却告知得支付违约金。 要是想改成新用户才能享受的“专属套餐”，客服更直接，建议干脆办张新卡得了。 还有更过分的，说是要回馈老用户，上门免费送手机，结果呢，偷偷摸摸就把套餐价格涨到了159元，还强行锁定3年使用期限，这不明摆着坑人吗？ 办理升级套餐的时候，一个电话轻轻松松就搞定；可一旦想降套餐，那可真是处处都是门槛。 为啥运营商敢这么明目张胆地区别对待新老用户呢？ 他们心里门儿清，一个用了10年的手机号，绑定了银行卡、微 信，还有工作上的各种联系方式，这要换号，成本实在是太高了，一般人根本换不起。 运营商就是瞅准了这一点，利用新老用户不同权、优惠合约、罚违约金等各种手段，把老用户死死地固定在高价套餐里，就像把羊牢牢地圈在羊圈里，想跑都跑不了。 通信行业本就是民生服务行业，它的首要任务应该是满足老百姓的通信需求，而不是一门心思只想着赚钱。 运营商这种“杀熟”的吃相，实在是太难看了。他们把“用户粘性”当成了“人质劫持”，把“民生服务”做成了“霸王条款”。 这种商业模式是极其短视的。 依靠高门槛和沉没成本（换号成本）来留住用户，本质上是一种“耍流氓”。 当服务变成了“升级是贵宾，降级是求人”，这不仅是在透支用户的耐心，更是在透支整个行业的信誉。 真正的商业逻辑应该是：服务好老用户比拉新用户更重要。如果不把“换套餐难”这种霸王条款彻底废除，不把选择权真正还给用户，那么无论他们嘴上喊着多响亮的“提速降费”口号，都只是掩耳盗铃的笑话。 把用户当“人质”来圈钱的时代，该结束了。如果运营商继续这样肆无忌惮地玩套路，把用户当傻子耍，那么最终失去的将是广大用户的信任和支持。到时候，就算有再多的优惠活动、再花哨的套餐，也难以挽回用户的心。 （来源：大众新闻）
