杭州，男子点奶茶半小时还没做好，问店员怎么这么慢，竟然被店员骂：“你是傻 B……催什么催，前面大单还没有做好……”男子气坏了，自己来店里消费还被骂，于是报了案。但店员依然拒绝道歉……网友：这明显就是店员问题，开了他吧，回自己家做大爷去吧！ 这天早上，骆先生和朋友吃完早餐后，想着提前用小程序在一家奶茶店下单，这样到店就能直接拿走，节省时间。 他一共点了2杯咖啡和1杯柠檬水，总共花费28.6元。下单的时候，小程序显示前面有8杯饮品正在制作，骆先生觉得等个半小时应该差不多了。 可是半小时过去了，骆先生来到奶茶店，准备取走自己的饮品，却被告知他的单子还没做好。 骆先生一下子就懵了，心里犯起了嘀咕：“半小时了，8杯饮品怎么还没做好呢？” 他想着自己还有事情要赶时间，便催店员能不能快一点。 谁能想到，这一催可捅了马蜂窝。店员就像被点燃的火药桶一样，瞬间冲动起来，对着骆先生破口大骂：“傻 B，前面还有大单呢，催什么催！” 骆先生简直不敢相信自己的耳朵，自己来店里消费，是顾客，怎么还被店员辱骂呢？ 他又气又惊，掏出手机对着店员说：“你再骂一次试试？” 可店员不但没有收敛，反而变本加厉，继续辱骂道：“骂你怎么了，傻 B，都给你说了前面有大单！” 骆先生强忍着怒火，说道：“我下单的时候，你们小程序显示前面有8杯啊，到底是你们系统错误，还是大单插队了？” 然而，店员根本不听他解释，依旧不耐烦地辱骂着，还好被同事及时拦了下来。 骆先生此时哪还有心情喝什么奶茶，他果断选择了退款，并且报了警。 可即便如此，店员依旧拒绝道歉，而奶茶店给出的赔偿方案更是让人哭笑不得，只愿意赔偿骆先生一张奶茶券。 骆先生当然拒绝了这个毫无诚意的方案，他找来调解员曝光此事，表示自己没什么别的诉求，就是想让大家知道这家店的服务态度差劲到了极点。 调解员和奶茶店店长确认情况时，店长承认了骆先生所说属实。当调解员询问能不能让店员道歉时，店长无奈地表示店员不愿意。 店长还解释说，骆先生点单时，那两单8杯确实还没开始做，当时正在做另一个大单，因为已经在制作了，所以系统没显示有大单，至于大单具体有多少杯，店家却支支吾吾不肯说明。 最后经过一番协商，店家赔偿了骆先生1300元，骆先生虽然心里还是有些不舒服，但也只能勉为其难地接受了。 此事引发热议，有网友说，送奶茶券不接受，赔偿1300就接受了，说到底还是想要赔偿！这种顾客要不是一直咄咄逼人的话，那个小伙子怎么可能会那么破防 ？ 也有网友说，其实我觉得这事挺公平的，我骂你不对，但是宁可赔你1300也不道歉，你拿了1300虽然没得到任何道歉，但是至少心理平衡了，那就皆大欢喜了嘛 还有网友说，有的人性格就容易破防，一点就着，不适合做服务行业！就算有大单的话，别人能等啊。先把简单的做了呗，这有什么难的？这店员死脑筋不会变通！ 在这场风波中，店员的恶劣态度和奶茶店的不当处理方式，暴露出了服务行业存在的严重问题。 服务行业，服务是核心，如果连基本的服务态度都做不到，又怎么能赢得顾客的信任和市场的认可呢？ 店员的一句辱骂，不仅伤害了顾客的感情，也损害了店铺的形象和声誉。而奶茶店用金钱来息事宁人的做法，更是治标不治本。 只有真正重视服务质量，加强对员工的培训和管理，才能避免类似的闹剧再次上演。否则，最终被市场淘汰的，只能是那些不重视服务、不尊重顾客的商家。 （来源：1818黄金眼）
