今天接到一个上海号码电话，我挂断了3次，但他一直打，第4次我终于接了。我

今天接到一个上海号码电话，我挂断了 3 次，但他一直打，第 4 次我终于接了。我没好气地说：“你谁啊？一直打过来干嘛？” 电话那头传来一个略显焦急的声音：“您好，请问是张女士吗？我是 XX 公司的客服，我们有一个非常重要的事情要和您沟通。”   我皱着眉在沙发上坐直身体，手里的遥控器被我攥得有些发紧。我最近根本没和什么公司打过交道，心里已经认定这大概率又是推销电话，语气没缓和多少：“我是，你们公司到底有什么事，非要一直打电话，我前三次都挂了。” 客服那边顿了两秒，声音里的焦急好像更明显了些：“张女士，您上个月是不是在我们公司办理过一笔为期一年的健康保障业务，当时预留的是您现在这个手机号。” 我仔细想了想，上个月确实为了给家里老人配体检套餐，在这家公司办过相关业务，我心里的抵触少了点，但还是没太在意：“是办过，怎么了，到期了还是要续费？我都说了不需要额外加项目。”   客服连忙解释：“不是续费的事，是您办理业务时绑定的银行卡出了问题。我们财务昨天核对账目时发现，有一笔本该转入您指定账户的理赔备用金，连续三次转账都失败了。我们查了系统记录，发现您绑定的银行卡信息和系统里登记的有点出入，而且预留的身份证有效期显示已经过期了。” 我心里咯噔一下，我这张银行卡一直在用，身份证上个月刚换了新的，确实没想着去各个绑定过的机构更新信息。我坐得更直了：“理赔备用金？我没申请过理赔啊。”   “张女士您别着急，这笔备用金是您办理业务时合同里附赠的，只要在保障期内，账户里会预存一笔小额备用金，方便您后续有需求时快速理赔。现在转账失败，这笔钱一直滞留在对公账户，不仅您用的时候取不出来，时间长了还可能被系统判定为异常款项，后续处理会很麻烦。” 客服的语速平稳了些，像是怕我慌乱。我赶紧起身去翻抽屉里的银行卡，边翻边说：“那现在怎么办，我身份证确实刚更新，银行卡信息应该是对的啊。”   “您先核对一下银行卡号后四位是不是 3721，身份证号最后四位是不是 6028。” 客服报出一串数字，我对着手里的卡和身份证看了看，银行卡号对得上，身份证号最后四位也没错。我疑惑地说：“都对，没什么问题啊。”“我们这边查到的是您的身份证有效期还是去年的，应该是您换了新证后没在我们平台更新，系统识别到证件过期，就自动拦截了转账。另外还有个情况，我们发现您的账户昨天有一次异地登录记录，地点在广州，您最近去过广州吗？” 客服的声音又严肃起来。   我心里一紧，我最近一直在本地，根本没去过广州，更没登录过相关账户。我赶紧打开手机里的 APP，登录后看了登录记录，确实有一条陌生的登录信息，时间是昨天下午三点。我手指都有点发僵：“我没去过广州，也没在那个时间登过号，会不会是被盗号了？”“我们也怀疑有这个可能，所以才一直给您打电话。异地登录后对方尝试过查看备用金的提取方式，幸好因为转账失败，账户临时触发了保护机制，对方没成功操作。” 客服说。   “那现在我该做什么，总不能一直这样吧。” 我有点慌了神，这笔钱虽然不多，但账户被盗的话后续麻烦肯定不少。“您先在 APP 里找到账户安全中心，把账户临时冻结，然后在个人信息页面更新您的新身份证信息，上传正反面照片。更新完后您再给我们回个电话，我们这边会帮您解除冻结，重新发起备用金转账，同时帮您排查登录异常的原因。” 客服一步步教我操做，语速不快，每一步都讲得很清楚。   我按照客服说的步骤，先冻结了账户，然后找到个人信息入口，把新身份证的信息填进去，上传了照片。整个过程花了大概十分钟，期间我遇到一个上传照片的格式问题，客服还耐心地告诉我该怎么调整尺寸。等所有操作都完成，我给客服回了电话。“张女士，您的信息我们已经收到了，现在正在审核，大概半小时就能通过。审核通过后备用金会直接转到您的卡里，到时候您注意查收短信提醒。另外，异地登录的情况我们查了，是有人通过一个陌生设备尝试登录，因为您开启了短信验证，对方没通过验证，所以没造成损失。” 客服的声音轻松了些。   半小时后，我收到了银行的到账短信，备用金确实转过来了。我又收到了 XX 公司的短信，提示账户异常已经解除，还提醒我定期检查账户信息，开启双重验证。我看着手机屏幕，心里有点过意不去，之前还那么没好气地对待客服。我再次拨通了那个上海号码，这次接电话的还是那个客服。我认真地说：“我收到钱了，账户也没问题了，之前态度不好，对不起。” 客服笑了笑说：“没关系张女士，保障您的账户安全是我们的工作，您后续有任何问题都可以联系我们。”   挂了电话，我把 XX 公司的客服电话存了下来，也给手机里的各个绑定账户都更新了身份证信息，还把所有账户都开启了双重验证。之那天之后，再接到陌生号码，我不再第一时间挂断，至少会先听对方说一句，毕竟你永远不知道，下一个电话会不会也是在帮你避开一个麻烦。