“孩子两年偷偷充值7万，妈妈竟毫不知情！”杭州13岁男孩用母亲手机狂氪游戏，家长怒求退款，平台却质疑：“凌晨还在充钱？真是孩子操作的吗？”网友：两年了才知道，现在出来要退钱，以后所有人都这样好了？ 杭州拱墅区的黄女士最近差点晕过去——她翻看银行卡流水时，赫然发现短短两年间，近7万元不翼而飞！ 更让她崩溃的是，这笔钱全被13岁的儿子悄悄充值进了近10款热门手游，光2026年元旦那几天，就一口气刷了4万多！ “我完全不知道啊！”黄女士又急又悔，“他平时学习很自觉，作业一写完我就让他自由安排时间，玩会儿游戏我也觉得没问题……” 问题出在“认证”环节。当初游戏开启“未成年人防沉迷系统”，要求实名认证。 儿子拿手机给她：“妈，帮我点一下认证。” 黄女士没多想，直接用自己的身份证完成了人脸识别——她以为只有成年人才能认证，根本不知道孩子也能用自己证件注册。 从此，这台本该用于“查资料、联系同学”的手机，成了孩子的“氪金终端”。 而黄女士的支付密码，也在日常购物中被儿子悄悄记下。 “问他知不知道刷的是妈妈的钱，他摇头说‘不知道’……他对钱根本没概念。”黄女士哽咽道。 如今，她向多家游戏公司申请退款，却遭遇重重阻力。 以腾讯为例，客服回复称：“用户申报的消费金额与后台记录存在较大出入；且部分充值发生在凌晨2-4点，与低龄未成年人正常作息严重不符。结合消费周期长、涉及游戏多等特点，需谨慎评估是否确为未成年人操作。” 言下之意：一个13岁孩子，怎么可能半夜不睡觉连续氪金？怕不是家长事后反悔，想白嫖游戏道具？ 尽管黄女士后续补交了银行流水、亲子关系证明等材料，金额也已核对一致，但退款流程仍卡在“审核中”。 网友激烈争论：谁该为这7万块买单？ “两年了才发现？孩子都充到第10款游戏了！当妈的真这么心大？现在出来要退钱，以后人人都学——先让孩子玩，花完再哭穷退钱！” “凌晨充值怎么了？孩子熬夜打游戏太常见了！我家邻居小孩天天通宵，家长还以为他在‘学习’！” “关键不是退不退，而是为什么一个13岁孩子能绕过所有防沉迷限制？人脸识别是摆设吗？支付验证形同虚设！” 也有家长共鸣：“我们不是不管，是防不胜防！孩子用你的脸认证，记你的密码，你一转身他就充几百——这到底是家庭教育问题，还是平台把漏洞当商机？” 我认为，这7万元，照出的不是“熊孩子乱花钱”，而是整个未成年人网络保护体系的集体溃败。 一边是家长疏于监管，把手机当“电子保姆”；一边是游戏公司嘴上喊“防沉迷”，背地里却用皮肤、抽卡、限时礼包精准狙击未成年人心理弱点；而所谓“人脸识别”“限时一小时”，在共享设备、成人代认证、支付无二次验证的现实面前，脆弱得像一张纸。 更讽刺的是，当孩子沉迷氪金时，平台沉默；当家长追责退款时，平台却拿出“作息不符”“金额异常”来质疑——仿佛他们不是商业巨头，而是道德侦探。 如果连“母亲人脸认证+孩子操作+两年持续充值”都无法被认定为未成年人消费，那这套防沉迷系统，不过是给监管交差的遮羞布，给家长挖下的责任陷阱。 真正的保护，不是等孩子花光7万才启动审核，而是在登录游戏的时候就人脸识别到底是谁操作？夜间登录就应该有风险提示，第一笔648元充值时，就弹出一句：“您正在为未成年人支付，请确认监护人身份并输入独立支付密码。” 否则，今天哭的是黄女士，明天倒下的，将是更多家庭的信任与底线。 （来源：1818黄金眼
