刚看到微博有个留言，前两天有位来找我们回收手机的客户，因为询问进度，被我们的客服回了几句不太合适的话。先不找理由，这是我们的问题，该道歉就道歉，对方只是正常问情况，没有任何不对。我们这边每天确实回收量比较大，客服忙的时候情绪管理没跟上，但忙不是态度差的理由。这件事已经内部沟通，会针对该员工做服务培训，类似情况不应该再发生。 也跟大家解释一句背景：我们其实是分回收号和卖手机客服的，那位客户加的是卖手机的客服，回收业务相对没那么熟，沟通上出现偏差，这点七哥管理不到位。已经安排今晚内部培训，所有客服重新强化服务话术与跨业务衔接，以后回收咨询会直接引导到专门的回收号，避免再出现这种糟心体验。 做二手这么多年，一直跟大家强调一句话：七哥是做二手手机买卖的，但是服务不能是二手的。我不是公关，是提醒自己——做生意，别忘了怎么做人。也感谢那位客户的直言，希望你能看到，重要的是：认错，改正，并且一路保持真诚
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