[太阳]1月29日报道，丢了护照的俄罗斯女孩哭了一路！一位俄罗斯女孩，第一次到中国旅游，刚下火车，翻遍背包发现护照不见了！ （信息来源：掌讯视频——俄罗斯姑娘高铁上遗失护照着急落泪，中国小伙暖心安慰） 这是薇薇第一次一个人来中国旅游，出发前她满心都是对这个东方国度的好奇与憧憬，一路辗转坐高铁抵达苏州，走出站台的那一刻，她眼里都闪着光，满心欢喜准备开启自己的旅程。 就在她整理好背包，打算打车前往预订的酒店时，一件让她瞬间慌了神的事发生了——她翻遍背包的每一个角落，甚至反复检查了随身穿的衣物口袋，翻来覆去好几遍，那本至关重要的护照还是不见踪影。 薇薇比谁都清楚，护照对她来说意味着什么，那是她作为外籍人士在异国唯一的合法身份证明，更是她日后顺利回国的唯一凭证。 想到自己在一个语言不通、环境陌生的国家，没有护照就寸步难行，既住不了酒店，也坐不了车，甚至连回国都成了难题，薇薇瞬间没了头绪，着急得当场蹲在地上大哭起来。 后来她忍不住站起身，在火车站大厅里来回踱步，眼神慌乱又无助，脸上写满了绝望。 她想要求助，可语言不通成了最大的障碍，她只能凭着仅有的一点英语，生硬又急切地重复着“passport”“lost”，手里还不停地比划着，可周围的人大多听不懂，只能无奈地摇摇头。 这一幕，刚好被两位路过的中国热心市民看在了眼里。他们没有丝毫犹豫，立刻停下脚步，主动走上前，轻轻拍了拍薇薇的后背，轻声安抚她的情绪，语气温柔又有耐心。 虽然语言交流很困难，他们不会俄语，薇薇的英语也很生硬，但他们没有放弃，一边用手比划着“别着急”“我们帮你”，一边快速点开手机上的翻译软件，把想说的话输进去。 折腾了好一会儿，终于弄清楚了事情的来龙去脉——薇薇的护照不慎丢失了，结合她的行程，大概率是遗落在了她刚刚乘坐的高铁车厢里。 弄明白情况后，两位热心市民继续陪着薇薇，轻声安抚她，让她静下心来，告诉她一定会帮她找到护照。 他们赶紧提醒她，遇到这种情况，可以拨打12306铁路客服电话，提供自己的座位号、乘车时间和列车班次，就能联系到列车乘务员，帮忙寻找遗落在车厢里的护照。 说着，他们就手把手地协助薇薇，帮她调出手机里的乘车信息，拨通了12306客服电话，还凭着薇薇模糊的记忆，帮她准确报出了座位号、乘车时间和列车班次。 客服人员听完后，立刻表示会马上联系该列车的乘务员，全力帮忙寻找护照，让薇薇耐心等待消息。 等待的过程格外漫长，薇薇依旧十分焦虑，坐立不安。两位热心市民一直没有离开，就静静地陪在她身边，给她递上纸巾，又特意去旁边的便利店，给她买了一杯热乎的温水，还试着用简单的英语单词和她聊一些轻松的话题，努力缓解她的不安。 幸运的是，没过多久，12306客服人员就打来电话，带来了好消息：列车员在薇薇乘坐的座位下方，找到了她丢失的护照，经过仔细核对，确认正是薇薇的证件。 不过因为该列车还要继续前行，无法立即折返苏州站，工作人员便安排好了后续事宜，将护照交由下一班前往苏州站的列车带回，让薇薇在苏州站的服务台等候领取。 大约两个小时后，苏州站服务台的工作人员终于联系了薇薇，告诉她护照已送到了。 当薇薇从工作人员手中，接过那本失而复得的护照时，激动得再次红了眼眶，这一次，不再是无助的泪水，全是满满的感动。 她紧紧握着两位热心市民和工作人员的手，连连用不太标准的中文说着“谢谢”，脸上露出了久违的笑容，眼里也有了光，还不停地对着他们鞠躬，一遍又一遍。 薇薇后来表示，这次丢失护照的经历，虽然让她慌得不行，也受了不少委屈，但也让她真切地感受到了中国人民的热情与善良，感受到了在陌生国度里的温暖。 这份突如其来的善意，会成为她这次中国之行中最珍贵的回忆，也让她更加喜欢中国这个充满温情、充满善意的国家。 其实这样的暖心事件，在中国从来都不稀奇。且中国对境外游客丢失护照的处理流程十分规范，游客丢失护照后，只需立即报警，取得报案证明，再联系本国驻华使领馆申请旅行证，凭着旅行证和报案证明，就能顺利办理离境手续。 而12306铁路客服平台，凭着高效的响应速度和严谨认真的工作态度，帮助无数旅客找回了遗失在列车上的物品，找回率高达90%以上。 这些看似不起眼的小细节，恰恰彰显着中国的温度与效率，也让每一位来到中国的外国游客，都能感受到这份跨越国界的善意与温暖。
