刘润：不是把客户当成难题，而是帮客户解决他的难题。 这句话戳中了服务行业的本质——很多人总在抱怨客户“挑剔”“难缠”，却忘了自己的价值恰恰藏在客户的难题里。 客户带着困惑找来，不是为了给你添堵，而是相信你有能力破局。 把客户的难题当“麻烦”，只会把生意推走；把客户的难题当“课题”，才能牢牢抓住人心，这就是服务的胜负手。 小区里的张师傅开了家电器维修铺，不像别家总盼着“小毛病大修”，他的生意却火到要预约。去年夏天我家空调突然停机，正赶上孩子发烧，急得我直跺脚。打电话给张师傅，他顶着38度的高温半小时就到了，拆开外机一看，是冷凝器被柳絮堵死，加上线路老化。 他一边用高压水枪清理，一边跟我说：“大姐，这空调用了八年，线路早该换了，现在不换，过阵子下雨可能短路，更危险。”我正担心要花大价钱，他又补充：“我给你用国标线，比普通线贵二十块，但能用十年，要是只换便宜的，半年就得返工，咱不做那浪费钱的事。” 修完空调他没立刻走，又帮我检查了家里的其他电器，提醒我洗衣机地漏该疏通了，不然容易溢水。最后结账时，比我预估的还少了五十块，他说清理柳絮是顺手活，不算钱。 后来我才知道，有次邻居家冰箱不制冷，张师傅查出是压缩机故障，换一个要八百，他却建议先给压缩机做个深度保养，结果只花五十块就修好了。 有人问张师傅傻不傻，他总说：“客户来修东西，是信我。他们不懂技术，怕被坑、怕花冤枉钱，这就是他们最大的难题。我帮他们把难题解开，他们自然会记着我。” 如今小区里几乎家家户户都找他修电器，甚至有人专门从别的小区绕过来，他的铺子里总贴着一句话：“客户的抱怨，是成交的伏笔；客户的难题，是信任的起点。” “客户的‘刁难’，从来不是对你的考验，而是对问题的求助；把‘应付客户’换成‘解决问题’，路只会越走越宽。” 不管是做维修还是做生意，本质都是做服务。你把客户的急难放在心上，客户就把你放在首选；你总想敷衍客户的问题，客户转身就会把你拉黑。就像刘润说的，服务的核心从不是应付客户，而是成就客户。 记住：生意场上没有“难缠的客户”，只有“没解决的难题”。把难题解住，把信任留住，这才是最稳的生意经。 你遇到过这样把客户放在心上的商家吗？评论区聊聊你的经历。
