四川成都，老人在养老院看电视想换台，被工作人员拒绝，几天后一个人离开养老院，来到儿子家中，但无论怎么敲门儿子都拒绝开门，老人甚至报警求助，未果后，跳楼身亡。 事后，老人老伴儿和儿子不愿意了，认为是养老院拒绝换台，让老人精神受辱，才想不开自寻短见，要求养老院赔偿11万元。法院这样判！ 78岁的张大爷（化名）这辈子没啥爱好，就痴迷豫剧，每天雷打不动要守着电视看两集。住进成都这家养老院的第三个月，他照旧端着小马扎坐在活动室前排，等着下午三点的豫剧专场，可电视里播的却是年轻人喜欢的综艺，吵得他脑袋发昏。他起身走到值班工作人员面前，声音带着点讨好：“小李啊，能不能帮忙换个台？就看半小时，等我看完你们再换回来。” 小李头也没抬，手里忙着整理登记本：“大爷，这是大家投票选的节目，不能随便换，其他老人都在看呢。”张大爷愣了愣，指着活动室里稀稀拉拉的几个人：“没几个人看啊，你通融一下呗。”小李不耐烦地皱起眉：“规定就是规定，哪能说换就换？您要是不想看，回房间待着去。”这句话像针一样扎进张大爷心里，他活了大半辈子，从没被人这么敷衍过，周围几个老人投来的目光，让他脸颊发烫，攥着小马扎的手都在抖。 从那天起，张大爷像变了个人。饭吃得少了，话也不说了，每天要么闷在房间里发呆，要么就坐在活动室角落，盯着电视屏幕一言不发。养老院的护工发现他情绪不对，劝过几次，可他只是摇头，没说自己心里的委屈。他觉得自己在这儿像个多余的人，连换个电视节目的权利都没有，这种被忽视、被嫌弃的感觉，比身体上的病痛更难熬。 四天后一早，张大爷揣着身上仅有的几十块钱和养老院的出入证，悄悄离开了养老院。他没告诉任何人，心里只有一个念头——找儿子。从养老院到儿子家有三公里路，老人走了一个多小时，气喘吁吁地站在熟悉的单元楼下，抬头望着儿子家的窗户，眼里满是期盼。他抬手敲门，里面传来儿子的声音：“谁啊？” “是我，爸。”张大爷的声音带着一丝沙哑。门里瞬间没了动静，任凭他怎么敲，怎么喊，儿子就是不开门。“我知道你在里面，你让我进去坐坐，我就想跟你说说话。”张大爷拍着门板，声音越来越低，越来越无力。邻居们听到动静探出头，有人劝他：“大爷，要不你打个电话给你儿子？”他掏出老人机，拨号的手都在抖，可电话响了半天，始终没人接。 天渐渐黑了，冷风刮得人骨头疼。张大爷坐在楼梯口，从下午等到晚上，敲门的力气都耗尽了。绝望之下，他拨通了110，哭着跟民警说：“我儿子不让我进门，我没地方去了。”民警很快赶到，试着敲了敲儿子家的门，同样没人应答。民警联系上张大爷的儿子，电话里儿子只说“跟老人有矛盾，不想见他”，任凭民警怎么劝说，始终不肯开门，也不愿露面。 民警看着年迈无助的张大爷，只能暂时将他安置在附近的警务室，劝他先回养老院或者找老伴儿。可张大爷摇摇头，他心里憋着一股气，也存着一丝不甘，他觉得儿子不能这么狠心。当晚，他趁着民警不注意，悄悄离开了警务室，再次回到儿子家楼下。凌晨时分，一声闷响打破了小区的宁静，张大爷从儿子家所在的楼栋天台坠落，再也没能醒来。 悲剧发生后，张大爷的老伴儿和儿子找到了养老院，提出了11万元的赔偿要求。他们认为，要是当初养老院工作人员肯给老人换台，老人就不会觉得受辱，更不会离开养老院找儿子，这场悲剧也就不会发生。“你们的服务不到位，伤了老人的自尊心，就得负责任！”儿子在养老院吵得面红耳赤，态度坚决。 养老院却不认可这个说法，负责人表示，工作人员拒绝换台是因为要兼顾多数老人的意愿，并非故意刁难，而且老人离开养老院时并未告知任何人，养老院发现老人失踪后也第一时间联系了家属，已经尽到了相应的管理义务。“老人的死是他儿子拒绝开门导致的，跟我们没关系。”双方各执一词，争执不下，最终闹上了法庭。 成都当地法院受理此案后，展开了详细调查。法院查明，张大爷在养老院提出换台被拒属实，但该行为仅属于服务过程中的轻微不当，并未对老人造成直接的人身伤害或严重的精神损害；养老院在老人失踪后及时联系家属、配合调查，已履行了基本的管理和通知义务，不存在重大过错。 而张大爷的儿子，作为法定赡养人，在老人主动上门求助时，不仅拒绝开门接纳，还无视民警的劝说，未尽到赡养和救助义务，导致老人陷入孤立无援的境地，这是引发老人绝望跳楼的主要诱因。老人的老伴儿作为共同生活的亲属，未能及时关注老人的情绪变化，也存在一定的监护疏忽。 最终，法院作出一审判决：驳回原告（张大爷老伴儿和儿子）要求养老院赔偿11万元的诉讼请求；认定张大爷的儿子对老人的死亡存在主要过错，需承担相应的民事责任（案件后续涉及的赡养纠纷另行处理）；养老院虽无赔偿责任，但需针对服务不当问题进行整改，加强对老人的人文关怀和情绪疏导。 判决结果公布后，网友们议论纷纷。
