吉林市有位耿女士最近遇到了件特别糟心的事儿。她二胎生了个女儿，全家人都沉浸在喜悦里，想着要给孩子留下美好的成长回忆，就在当地一家叫“格林童话”的儿童摄影店订了套照片套餐，还交了1100元定金。原本计划着等孩子满百天、周岁的时候去拍照，可谁能想到，命运弄人，孩子的人生还没来得及展开，就被病魔缠上了。 孩子刚满六个月的时候，就被诊断出得了小脑肿瘤，这病可凶险了，医院都下了病危通知书，说可能并发呼吸衰竭、心力衰竭、休克等各种要命的状况。耿女士和家人心急如焚，赶紧把孩子送到北京的大医院治疗，可病情实在太重，尽管全家竭尽全力，孩子还是在十个月大的时候离开了人世。这对一个母亲来说，简直是天塌下来的打击，耿女士整个人都沉浸在巨大的悲痛之中。 日子一天天过去，耿女士在整理孩子遗物的时候，突然翻出了那张摄影套餐的收据。这时候她才想起来，之前订的拍照还没去呢。她想着孩子都没了，这套餐也没意义了，就联系摄影店，希望能把1100元定金退回来。可摄影店的回复让她又气又伤心，店家说这套餐是活动套餐，单据上写着“定金不退”，还提出可以让耿女士的大女儿去拍照。 这话在耿女士听来，就像在伤口上撒盐。自己的小女儿都没了，店家不但不体谅自己的痛苦，还说这种风凉话，她实在接受不了，一气之下就在网上发了帖子，把这事儿曝光了出来。 这事儿引起了大家的关注，当地的市场监管部门也介入调查了。一开始，摄影店的态度很强硬，只愿意退500元，还要求耿女士删除网上的帖子。好在经过市场监管部门的多次协调，摄影店最后还是把1100元定金全额退给了耿女士。 从法律层面来说，摄影店这种“定金不退”的条款是不合理的。根据《民法典》，提供格式条款的一方，如果免除了自身主要责任，排除了对方主要权利，那这个条款就是无效的。孩子夭折这种情况，属于不可抗力，是消费者无法预见、无法避免的悲剧，合同根本没办法继续履行，所以摄影店应该把钱退给耿女士。 从情感上讲，摄影店的做法也实在太冷漠了。人家母亲刚经历了丧女之痛，正处在最脆弱的时候，店家不但不给予安慰，还揪着条款不放，这种做法真的太伤人心。做生意不光要讲规则，更得讲人情，在特殊情况下，多一份理解和包容，才能赢得顾客的心。 来源:极目新闻
