江苏南京，女子和丈夫出门旅游，花1044元订了三天酒店，谁知，住到最后一晚时，她突然发现床单上有几片褐色血迹。女子心里恶心又膈应，更担心染上传染病，于是，马上联系酒店，要求退掉当天房费并赔偿她一天。酒店经理查看完后，确认是血迹，马上更换了床单被罩，但表示，血迹的来源并不明确，没法退一赔一，让她不要咄咄逼人，补偿她一个鸭血粉丝礼盒。这敷衍的态度让女子瞬间气炸。 元旦期间，张女士好不容易休假，便和丈夫满心欢喜地从宁波出发，到南京旅游。 他们提前预订了一家酒店，从12月31日住到1月2日，三天的房费总共是1044元。 到了酒店，张女士顺利办完入住，开开心心的住了进去，前两天一切正常，万万没想到，1月2日晚上23时左右，一个发现让她的好心情瞬间消失。 玩了一整天的张女士疲惫的回到酒店，洗了个舒服的热水澡后准备休息，谁知，当她掀开被子，却突然发现，床单上有几片明显的红褐色血渍。 这卫生状况让张女士心里特别膈应，这已经是他们住的最后一天，前两天她没仔细看，会不会也是在这样不卫生的条件下睡过来的？ 看着难受倒还是小事，她更担心自己和丈夫会不会因此染上什么病，想到这，她既担心又生气。 于是，她马上就跟酒店反映了情况。很快，酒店经理出面跟她沟通。 张女士带着经理来到房间，现场确认了床单上的污渍确实就是血迹，经理看完后，安排人给张女士换了床单被罩。 但是，张女士觉得仅仅是这样还不够，酒店的态度也不够诚恳，前两天的状况如何，她已经拿不出证据，但她要求，退还当天房费，并赔偿一天房费。 对于张女士退一赔一的要求，经理表示已经超过了自己的处理权限，她需要向领导汇报一下，承诺第二天早上会给出具体的赔偿方案。 看经理说的有鼻子有眼，张女士没有再追究，等第二天酒店给出的处理方案。 可等到第二天退房的时候，张女士还是没有接到任何关于处理方案的电话。 因为她赶时间，离开之前必须要把这件事解决明白，所以马上到前台去询问进展。 没想到，前台的一位女员工态度特别强硬，突然改口否认，说床单上的根本就不是血，可能是机油。 接着，她质问张女士：“我们不是已经给你换过床单了吗？你是不是想借此故意索赔？”甚至说张女士这样是咄咄逼人。 一听这话，张女士瞬间气懵了，自己明明是受害者，怎么在酒店眼里就成了故意找事想讹钱的人呢？这酒店毫无担当，太不负责了。 思来想去，张女士实在咽不下这口气，她向预订平台进行了投诉，并再次明确了自己退一赔一的诉求。 很快，酒店经理对此事做出了回复，他表示，对于床单上污渍的事情，来源不好说，真实性也无法证明，还说需要进一步核实。 至于张女士提出的退一赔一方案，酒店方无法认可，目前，他们给出的解决方案是，赠送张女士一个南京鸭血粉丝汤礼盒。 这敷衍了事的态度可把张女士气得不轻，她一气之下将此事曝光到了网上，希望大家擦亮眼睛，避雷这家店。 《消费者权益保护法》第7条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 张女士入住酒店，已经与酒店成立住宿服务合同，酒店负有提供符合卫生与安全标准的住宿环境的法定义务，其中就包括床品“一客一换”、清洁无污渍，这是保障消费者人身安全的基础。 但张女士在入住期间，发现床单有血迹，酒店经理现场已确认，表明酒店未履行清洁与安全保障义务，侵害了其安全权与健康权。 随后，酒店以“血迹来源不明”抗辩不能免除责任，按举证责任分配，酒店应证明血迹系张女士自身所致，否则应承担不利后果。 仅更换床品并以鸭血粉丝礼盒敷衍，明显未弥补其权益受损。 而且，后续前台改口否认、质疑索赔动机，进一步激化了双方矛盾，违背诚信原则与经营者应尽的补救义务。 所以，张女士有权通过平台投诉、行政举报或诉讼等方式，进一步主张权利，要求赔偿。
