“这也太扫兴了！”广西融水，一对新人结婚，为了宴请宾客，特意花95520元在当地一家酒店订了90桌婚宴。然而，当客人到场开席时，上菜速度却跟不上来，客人等了2个半小时，菜却迟迟上不齐。这也惹得新人的亲友怨声载道，甚至离席而去。网友：“没有金刚钻就别揽瓷器活！” 2025年12月27日，杨先生夫妇结婚， 提前在县城某酒店预定了90桌酒席，每桌1058元，约定下午4点准时开席，邀请亲友们见证幸福。 然而，到了下午4点宾客入座后，菜品却迟迟上不了桌。 杨先生夫妇反复催促，酒店回应含糊其辞。 从4点等到6点半，整整两个半小时，菜品仍未上齐。现场气氛也是异常尴尬，不少亲友饿肚子抱怨，甚至有客人无奈离席。 杨先生看着亲友们失望的脸色，又气又委屈，而酒店始终未给出合理解释。 婚宴结束后，杨先生夫妇拨打12315投诉，要求酒店减免部分餐费、书面赔礼道歉并赔偿精神损失。 但酒店认为诉求不合理，直接给回绝了。 好在当地的消保委持续发力，工作人员多次沟通协调，最终促成双方达成一致：酒店减免28120元餐费，并当面赔礼道歉。 说实话，就杨先生夫妇的遭遇，落在谁身上，都肯定难以接受。 大喜之日，特意邀请亲友前来见证幸福，没成想却因为酒店的疏忽，变成了一场满是遗憾的尴尬场面。 杨先生夫妇一边要安抚宾客情绪，一边要催促酒店上菜，原本该享受新婚喜悦的两人，全程焦头烂额，既愧疚又委屈——对不起远道而来的亲友，也辜负了自己对婚礼的满心憧憬。 按道理来讲，是酒店的失误，酒店就必须得认。 要知道，酒店和杨先生夫妇之间达成的是一种服务合同关系，杨先生夫妇足额支付款项，而酒店一方则依照约定招待好客人。 而今，酒店未能履行约定，则构成违约，应当要承担违约责任并向杨先生夫妇道歉。 可酒店不仅没有及时诚恳道歉，反而拒绝合理诉求，让这场本可妥善解决的纠纷，不得不麻烦消保委多次调解。 毫无疑问，酒店到最后，既失去了眼前的口碑信任，也失去了长远的经营根基——在县城这样的熟人圈子里，一场办砸的婚宴，远比任何广告都传得快，亲友的抱怨、新人的遗憾，都会变成旁人心里的“避雷提醒”，往后谁家办喜事、摆宴席，还敢放心选这家酒店呢？ 总之，无论是任何行业，拼到最后，拼的都不是价格和噱头，而是诚信与担当。 基本的服务没如期搞好，又没有一个良好的认错态度，这样的企业又能走得稳、走得远吗？ 对此，你怎么看？欢迎大家在评论区留言。
