家人们平时追剧、摸鱼的时候，是不是都爱囤点王小卤的虎皮凤爪解解馋？毕竟它家鸡爪以肉多筋道出名，不少人都是回头客，可最近这牌子却因为食品安全问题让人倒了胃口，浙江杭州的王女士就遇到了糟心事，拆开一包刚买的虎皮凤爪准备享用，结果一拿出来就傻了眼，鸡爪不仅部分发黑变质，表面还长了一层白色霉菌，看着就让人头皮发麻，幸好没着急下嘴。王女士赶紧联系品牌客服反映情况，本以为能得到合理的解释和处理，没想到客服的回应让人火大，对方只同意按单包十倍的价格赔偿，还一口咬定问题肯定不是生产环节出的，大概率是存储或者运输过程中造成的磨损，这说法换谁都不能接受啊，王女士觉得赔偿额度过低，完全不认可这个处理方案，毕竟食品安全可不是小事，万一真吃下去闹肚子，那损失可就不是几包鸡爪钱能弥补的。其实王女士的遭遇并不是个例，不少网友都在黑猫投诉平台上吐槽过类似的经历。有消费者说买的无骨鸡爪吃到一半发现有异物，还是油腻的毛发，自己本身是孕妇，孕期本来就敏感，看到这一幕直接恶心坏了，联系客服不仅不赔偿，态度还特别恶劣，还有人买的虎皮凤爪在保质期内就发霉变质，客服却要求反复换角度拍视频举证，甚至让消费者从垃圾桶里捡回鸡爪拍摄，折腾半天维权之路特别坎坷。 更让人无语的是，有消费者反映买的去骨鸡爪里藏着尖骨头，吃的时候直接划伤喉咙出血；还有人收到的鸡爪冻成冰块，客服却说是正常现象。这些投诉里，大家的诉求大多是按规定退一赔十，不足一千按一千赔付，可王小卤的处理要么拖延敷衍，要么只给小额赔偿，客服态度还特别强硬。要知道，虎皮凤爪这类肉制品本身就容易因微生物污染变质，生产、存储、运输任何一个环节没做好都可能出问题，可品牌方一上来就把责任推给外部因素，完全不反思自己的品控，这实在说不过去。作为不少人心中的“零食顶流”，王小卤的价格不算便宜，大家花高价买的就是放心和好吃，结果现在食品安全频频“翻车”，处理问题还这么敷衍，难怪消费者会不满。现在大家买食品最看重的就是安全，毕竟是入口的东西，容不得半点马虎，希望品牌方别再回避问题，好好查查到底是哪个环节出了纰漏，把品控严起来，给消费者一个靠谱的说法和保障，不然再高的人气也经不住这样消耗啊。 来源：羊城网报
