一直以来，中信银行郑州分行始终坚持“以人民为中心”的发展理念，践行“让财富有温度”的品牌主张，聚焦客户金融服务需求，持续做优服务流程、做强客户服务体验，努力提供专业、高效、有温度的金融服务。

加班办理遗产继承暖客心

近日，临近下班时间，一位年轻的客户急匆匆地跑进中信银行南阳分行营业部大厅，满面愁容希望办理遗产继承相关业务。虽然已经到了下班时间，但考虑到客户的迫切需求，柜员第一时间接待了客户。经沟通了解到，客户家里遇到难处，急需使用该笔资金。

柜员认真审核了客户携带的公证书及相关证明材料，复核无误后，对被继承客户名下的财产情况进行查询，经查发现，被继承客户名下不仅有活期存款、国债，还有二十多笔卡内定期。柜员预估业务办理时长，迅速向上级行报备业务，同时安抚客户情绪，尽快为客户办理。随着时间的推移，天色渐渐暗了下来，但柜员依然坚守岗位，耐心为客户办理业务。经过近三个小时的努力，所有的继承款项全部到位，客户对该行柜员专业温情的服务表示感谢。

协助解决未成年人开户难题

近日，一位学生家长拿着户口本及出生证明来到中信银行新乡丰华街支行申请开卡，经沟通，其孩子为某职业学校的学生，学校近期组织学生参加实习工作，因发放实习工资，需在该行开卡，因其为未成年人，需由监护人代为办理，家长就带着证件过来了。

工作人员在审核该家长提供的材料时发现，户口本户主为学生的爷爷，而出生证明上孩子姓名空缺，所携带资料均不能直接证明监护关系。考虑到该业务的风险性和合规性，工作人员向客户提出解决方案，由发放出生证明的医院完善相关手续。客户十分着急的说道，“出生医院在县里，现在去办肯定来不及了，学校让今天必须把卡号报上去，要不可能会影响孩子正常发工资”。为避免客户多次往返，消除客户疑虑，工作人员一边安抚客户，一边主动与医院人员沟通、协商，最终医院同意出具相关证明，当天下午18点客户返回行内，顺利完成开卡业务，并对中信银行敬业、专业的精神表示高度赞赏。

急客户之所急，想客户之所想，中信银行郑州分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以高度的责任心为客户排忧解难，当好客户的贴心行、暖心行。

（通讯员：习丽 丰蕾）