“现在办事真是太方便了！在家就能办业务，以后不用担心时间是否来得及的问题了。”苏州城南居民陆女士高兴地说。近日，陆女士来到便民服务中心为新企业办理社保开户时，现场窗口同步为其公司办理CA，并在自助电脑上手把手教学使用，顺利地为员工办理了参保手续。

按照“高效办成一件事”的要求，苏州吴中区城南街道持续落细无事不扰、无处不在的“空气式”服务理念，积极探索办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，为进一步打响“五心·吴优办”营商品牌贡献政务服务力量。

坚持改革创新，数字赋能“一件事”

城南街道通过“减材料、优环节、减时限”，积极推行“一件事一次办”改革，深化套餐式服务，建立街道和社区两级联动，推出“一件事一次办”清单。街道便民服务中心目前涉及的一件事有5项，“出生一件事”“婚育一件事”“退休一件事”“就业登记（灵活就业）一件事”“就业登记（员工录用）一件事”，其中，社区可办理“就业登记（灵活就业）一件事”。通过打包办理模式，有效地提高办事效率，让更多企业和群众感受到“一件事”带来的高效和便利。

延伸服务触角，打造线上线下新模式

城南街道便民服务中心以便民利企、优化营商环境为重点，推广“不见面”办理模式，主动引导企业群众通过网上办、掌上办途径办理事项；充分运用信息化手段解决群众办事烦的问题，推动高频个人事项向“苏服办”“吴优办”“江苏医保云”等移动端汇聚。高频企业事项通过第三方CA支持，向“江苏省人社公共服务平台”“江苏省医疗保障信息平台”的PC端汇聚，实现企业不出门自助办的新模式，提高办事效率的同时还减少企业的人力成本，真正实现“群众少跑路，数据多跑腿”。

坚持服务为先，推动政务服务增实效

持续加强窗口作风效能建设，规范窗口环境、秩序、人员等管理，城南街道便民服务中心已全面建立健全首问负责、一次告知、限时办结、“十要十严禁”等服务管理制度。不断提升政务服务窗口的服务水平，高效推进“无差别受理”，目前街道便民服务中心推出6个“无差别受理”窗口，替代了原来多个部门多个条线的单窗受理模式，营造“办事不求人、谁来都一样”的良好办事氛围。积极落实“办不成事”反映窗口，合理设置在综窗醒目位置，为日常办理业务过程中遇到难办、办不成等现象的群众提供帮助，让群众办事心里更有底。各项制度的落实，群众办事的满意度明显提升。

截至目前，2024年度为民服务中心共受理服务事项16263件事项，其中公安10196项、积分1863项、综合业务4204项。

城南街道相关负责人介绍，下一步，城南街道将继续围绕“高效办成一件事”工作部署，优化政务服务、规范办事流程、提升信息化水平，合力攻坚，聚焦企业群众办事难点堵点，探索推进更多“高效办成一件事”服务场景落地，不断提高政务服务质量，让更多企业群众享受政务服务的便利。

扬子晚报/紫牛新闻记者 顾秋萍

校对 王菲