向来以“服务至上”的海底捞，如今却再次惨遭滑铁卢！

今年的5月份，在广州的一家海底捞再次出现了食品问题，陈先生带家人去海底捞就餐，可就当陈先生的孩子把饮料喝完时，在杯底竟然出现了一粒疑似药丸的异物！甚至这杯饮料还是其他顾客喝剩下的“二手饮料”。

这也瞬间让网友炸开了锅，那颗不明异物也随之带去检测，那么面对舆论的压力，海底捞究竟会给消费者一个怎样的回应呢？

据了解，当陈先生找到服务员进行处理时，工作人员不但要将杯子拿走并且还不同意陈先生对此进行拍照，一怒之下，陈先生只好报警。

在警方的帮助下，陈先生看到了当时的监控，画面中有顾客将药物放进杯子自行饮用，喝完后放在了桌子上，随后服务员竟直接用这个杯子装满饮料，拿给了陈先生的孩子饮用。

事后孩子虽然并没有什么大碍，但尽管如此，陈先生还是后怕，万一是有毒成分的药丸呢？后果可想而知！

于是陈先生立马将药物带去检测，并晒出了结果，上面显示该药丸中含有乙酰氨基酚成分，也就是感冒药。

可即便是虚惊一场，但这件事归根到底是因为服务员的疏忽？还是海底捞管理不到位？诸多问题随之涌出，大家都议论纷纷。

不少人表示自己之前对海底捞的服务和食品安全还是很放心的，却没想到如今海底捞的就餐环境竟是这样不堪，这让海底捞在大家的印象中大打折扣，再一次刷新了网友们对于海底捞的态度和看法，同时也失去了一大批忠实客户。

有网友对此表示很愤怒，认为这种行为严重损害了消费者的信任，并且希望相关部门能够介入调查，给广大消费者一个说法。

还有网友表示海底捞的服务态度以及食品安全大不如之前，出了问题只会油嘴滑舌的找各种理由搪塞过去。

甚至还有一些网友吐槽自己在海底捞的亲身经历，“早就已经把好几个桌上的酸梅汤兑到一起了！”、“除了饮品，锅底也应该查一下看是不是二手的.....”

网友的吐槽也是源源不断，甚至有的还称自己路过海底捞时，看到海底捞员工被体罚在做深蹲。

然而这件事是真是假我们也无从得知，但是海底捞尚且如此，其他自营火锅店的饮食环境我们也是可想而知的。

不仅如此，海底捞的股票行情也有所跌落，甚至连舆情走势也随之成为了负向，面对这一情况，海底捞相关负责人不得不站出来公开致歉。

负责人表示这位服务员已经严重违反了海底捞内部的服务制度，并且表示对其已经严肃处理，对于这家店铺也已经进行了专项的核查辅导，除此之外，市场监管局也对涉事门店进行了立案调查。

然而事情还没有就此结束，在相关部门做出回应之后，当事人也在平台上发长文，声称海底捞总部对此是冷处理的态度，甚至就连道歉也感觉是在道德绑架。

根据陈先生所发的文章可以看出，海底捞不仅没有拿出最真诚的态度来安慰受害人，而且还以可怜兮兮的状态来博取陈先生的同情心。可陈先生的感受又有谁能够体会呢？

然而，陈先生表示自己只不过想等官方合理的解释，但是海底捞这样的态度实在是令人失望。

难道海底捞昔日累积起来的口碑，如今就要沦落至此了吗？

“民以食为天”，海底捞作为知名的餐饮企业，不仅在全国拥有上千家门店，而且收入也是可观，根据海底捞财报显示，2023年海底捞实现收入将近420亿元，同比增长了33.6%，这一数据也足以看出海底捞近年来也是引得很多消费者的青睐。

可谁又能想到，正是这样让人足以信任的知名品牌，在此之前也出现过令人咋舌的事件。

比如，在乌鸡卷中吃出硬质塑料片、老鼠爬进食品柜、用火锅漏勺掏下水道.....以及法制晚报的暗访照片让人触目惊心，这样的案例在海底捞发生过不只是少数。

不得不说，海底捞的危机公关已经成为了经典案例，然而在事发后他们也是一次次的选择了自我开脱，甚至是选择性失明，这样的处事方式或许也会让消费者彻底失望。

尽管如此，依然还有一些网友在为海底捞找借口开脱，表示因为太忙了，服务员顺手就把放有药丸的杯子拿起来直接用了，甚至还有人认为海底捞服务一直都不错，这次是个意外。

食品安全大于天，万幸这次的杯中只是一粒感冒药，倘若是别的药物被误食的人过敏呢？又或者是药物中毒呢？后果可想而知。

这件事之后海底捞的口碑也许会因此受到影响，但同时也给相关饮食行业敲响了警钟，食品安全在餐饮行业是重中之重的问题，商家绝对不能掉以轻心。

海底捞这次“二手饮料”的危机，不仅引发了消费者对于食品安全权益保障的强烈质疑，而且大家对此感到愤怒和担忧。

一方面海底捞的所作所为让大家对他的信任瞬间坍塌，另一方面是对于各大餐饮行业的食品安全有所忌惮。

面对这样的情况，相关部门应该加强对餐饮行业的监管，而商家也应该承担起相应的责任，把消费者放在最上面，确保食品安全的同时，也要及时核查整改。

也只有如此，才能更好的保障消费者的权益和就餐环境的清洁，也希望海底捞就此事能够意识到自身的错误，及时做出改变。

信息来源：极目新闻