数字化是什么？

简单地说，就是把企业的业务数字化，让业务变得更高效、更可持续。而数字化的应用在我们传统的认知里，企业应该做数字经济、数字技术。

但实际上数字化的应用场景非常多，包括了市场营销、生产制造、销售服务（客户服务）、采购以及人力资源管理等很多方面。

一、数字经济时代，企业要做的是什么？

互联网和移动互联网让消费行为和体验变得前所未有的便捷，企业不再是传统的产品与服务提供商，而是成为了一个以用户为中心的企业，从用户价值出发来提供产品与服务。

而企业要想生存发展下去，就要不断创新，从用户出发不断地满足他们的需求和创造新的需求。

如果没有新的场景和体验，也就不会有客户价值。

我们现在看到很多企业都在积极地推进数字化经营。

数字化经营就是要做一个全渠道经营的战略，通过新流量来源、新营销方式、客户体验管理等手段让用户来买我们的产品。

二、企业数字化的过程中，哪些内容最重要？

要解决这个问题，我们就需要来拆解一下，企业数字化的过程中，哪些内容最重要？

答案是：业务流程管理。

因为业务流程管理是整个互联网时代，所有企业都在思考的问题。从产品的数据收集到产品设计，从产品投入生产实践到后期环节细节的调整，每一个业务下都有庞大的分支，这在我们看来，是非常复杂的。

要解决这种复杂性，就需要用到大量的管理工具。

最重要的数字化工具就是：业务流程图（Business Process）和数据仪表盘（Data仪表盘）。

最开始，我们对业务的认识是来源于部门映射的静态数据，而实际的业务是流动的，我们称之为业务流程，通过对流程中每一个业务的了解和把握，将一项业务处理过程中的每一个步骤用图形来表示, 并把所有处理过程按一定的顺序都串起来就形成了业务流程图，业务流程图描述对象包括企业中的信息流、资金流和物流，是能较直观和较好调整的数字可视化的管理工具。

而数据仪表盘也是一种将数据可视化的工具，能够帮助人们更好了解数据的意义，对于企业来说，也能更好掌握企业的经营情况。

三、数字化时代的核心驱动力是什么？

数字化时代的核心驱动力就是以用户为中心，我们要把客户真正当成消费者来看待。

这就要求我们必须把企业的业务逻辑从过去只看财务报表变成看它的用户价值、商业价值。简单来说，是要通过对客户多方面的数据进行一个分类利用，发现更深的数字价值，拓展数字的广度和深度，深入挖掘潜在信息从而更好地服务客户，实现客户和产品的最大价值。

那么数字化时代，对于企业来说，什么是他们的核心竞争力？

包括两个方面：第一是数字能力，数字能力表现在对数字的敏感能力，对数字的利用能力，对数字价值最大化能力，对数字可视化能力等。第二是创新能力，如何运用数字发现新的角度，做出新的方案。如何使数字的应用区域广泛化，深度化。

这既是大多数企业的核心竞争力，也是大多数数字化转型企业面对的痛点问题。

四、为什么大多数企业数字化转型都失败了。

中国有超过80%的企业在数字化转型中失败，其原因主要有三点：

第一，没有真正理解数字化，只想着去改造技术，而不是把技术用到业务中去；

第二，很多企业没有很好地利用数据和信息技术赋能企业的决策；

第三，很多公司在数字化转型过程中没有找准自己的定位。

综上，想要更高效地实现企业数字化转型，那么对于这些问题一定得有自己的正确的认知，并且充分将数据与信息技术融合起来，充分发挥数字的价值。