连云港市老科协

走进港圣电气调研产品全生命周期服务

“仲夏之月，万物方盛。”在这一个美好的季节里，2024年6月20日，连云港市老科协和海州区老科协一行走进连云港市港圣开关制造有限公司，就公司实行产品全周期服务进行现场调研交流，助力企业创新发展。

连云港市港圣开关制造有限公司是国家高新技术企业。公司以“成为最受欢迎的智能化电气产业服务商”为愿景，圆满完成了多项江苏省地标性建筑电力工程，先后通过质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系和信息技术服务管理体系认证，连续多年被江苏省人民政府认定为“江苏省守合同重信用企业”。2018年，公司获批江苏省博士后创新实践基地。2021年，被评为“江苏省服务型制造示范企业”。

为提高客户满意度和忠诚度，吸引更多的客户，通过在每个阶段满足客户的需求，建立长期稳定的客户关系，帮助企业与竞争对手形成差异化，避免陷入价格战的泥潭，助力企业不断发展壮大，港圣电气在不断创新推出具有独特设计、强大功能的电器设备产品的同时，推出别具一格、独出机杼的服务——产品全生命周期服务，即为客户提供配电、变电、输电、运维、代维等全流程、全链条、全方位服务，深受客户好评，企业的知名度、美誉度、认知度逐年提升，使其在全国市场占据领先地位。

港圣电气公司产品全生命周期服务的第一步是倾听客户需求，以便真正地理解客户的需求、希冀和痛点，打下坚实的提供优质服务的基础。公司优秀的客服团队不仅仅是等待客户提出问题，而是主动通过各种渠道收集客户的反馈，包括电话回访、在线调查问卷和社交媒体互动等，促成与客户的长期合作，最终推动业务的长期成功。

每个客户都是独特的，因此个性化的服务能够让客户感受到被重视和关注。为此，公司提供个性体验。根据客户的不同喜好和历史互动，提供定制化的建议和支持，让客户感到他们是独一无二的，并且他们的需求被个别关注。公司根据连云港市第一人民医院的用电的特殊需求为其定制专属的智能运维服务，确保不拉闸不停电，收到良好的社会效益。公司为东海水晶城提供个性服务，通过摸排分析研判，制定相应对策和方案，帮助他们年节省电费上百万元。

与此同时，公司还始终不渝、坚持不懈地做好跟进关怀工作。无论是产品使用的指导，还是问题解决的支持，都能让客户深深地感受到企业的真诚。公司在客户购买产品或服务后定期回访，提醒保养时间，解答使用疑问，询问客户的体验和他们可能有的新需求。他们还与时俱进，使用人工智能系统来跟踪客户互动和需求，利用调查工具和分析软件来收集和处理客户反馈等。