相信这个新闻大家都看到了吧，同一天被爆出两起事件，不禁让人怀疑是不是：商战的阴谋

画面中可以看到都是员工在对顾客施暴，但是其实不是这样的，这完全是掐头去尾的视频，只展示了冲突的高潮部分

再此呼吁一下：顾客和店员应该应该相互尊重和理解，而且顾客在购买东西的时候请合理计算时间

首先来看看上海这件事到底是怎么发生的

一位女子赶时间，过来购买咖啡，这位男性店员还是非常礼貌的回应，就算是如此情况下，女子似乎依然不买账

看到女子的回应不禁感叹，这位女子并没有起到任何理解态度，有种高高在上的样子，反而还是以自己非常赶时间为由，要求店员加快速度或者插队一下

再此有一个疑问难道现在的人都喜欢掐点吗？也不喜欢规划吗？

换做常人面对店员的回复都应该发不了什么火了，而这位顾客直接准备拿出手机记录自己受到“不公平”待遇

而这位店员这还是非常有礼貌尽量的控制情绪，整件事下来，这位店员没有任何毛病，反而是这位顾客在“挑刺”

不少网友也是站队留言：支持这位男性店员的做法，这女子该打，而且是女子先动手

再来看看第二店员

起因也是一位女子，早上赶时间过来买咖啡，面对手工做的咖啡本来就非常费时间，但是女子要求先做她的

而且跟上一位同样的理由

不少网友表示：你自己不会规划时间，没考虑到排队，在这里催促店员，并且有位店员回复了：很快，请稍等

面对女子不停催促，旁边的店员就选择给女子办理退单的操作，毕竟这样女子也不用耽误时间，其实是很合理的解决方法

但是这位顾客却非常不满意的回复道：我刚开始就不满意你了

其实吧，服务行业每天面对不同的人，可能存在不好情绪，也有可能是昨晚私人发生了不好的事情，导致把情绪带到了工作上来，这样是不好的

面对顾客的指责，显然这位店员是没有忍让的

面对如此情况，矛盾已经升级了顾客也是没有惯着她：我就买怎么了，你这种人对顾客是这样讲话的吗？

顾客还有一句就是：早饭没吃啊

不禁分析一下，可能店员是真的忙于工作没有吃早饭，一下心酸就涌上心头，然后情绪就崩溃了

两人一嘴我一嘴的争吵，面对如此无力的店员，顾客就声称要投诉她，此后就发生了咖啡泼脸的画面了

整体来看，第一位店员是没有任何错的，第二店员明显存在问题，无论如何，成年人还是应当保持理性，这个店员从把咖啡泼出去那一刻就是她的错了。

此事件也告诉大家，什么事都要理性对待，不管是哪方的错一定不要动手，言语的伤害可以打电话报警维护自己，而暴力只会让事情变得更加糟糕，因为一些小事而失去理智是很划不来的

也希望更多人能够理解服务行业的难，服务行业不是想象的那么轻松，但凡类似经历的人都应该明白

以上内容仅供参考，切勿较真，合理解读，真假自辨