利川市南环中心营业厅，由5名年轻女孩组成，青年团员1人，她们承担着利川南环王家湾片区的通信业务工作。始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准，不断提高自身服务水平，在王家湾社区打造一支有客情、得人心、有温度的自营铁军队伍。

一、强化培训赋能，提升高品质服务能力

提高思想认识是行动的动力，提升业务能力强化培训是根本，业务能力既关系客户的满意度，也关系到营业厅和公司的口碑。本厅严格按照《营业厅服务管理规范》执行，切实从业务能力、服务质量、现场管理等做好营业厅的日常管理。坚持开展周例会，早晨会、晚夕会。建立自营厅内训制度，保障自营厅能通过定期培训实现自我提升。针对个人的服务能力提升，细化培训内容，通过不定期的培训达到业务知识精通，系统操作熟练，服务动作规范的标准。还积极参加省分公司和州公司组织的培训，通过不断的学习和提升，强化服务规范和业务素质，增强了全体员工服务水平。该厅店长分别在湖北联通自营厅店长集训营、湖北联通自营厅训战师赋能培训和州公司培训中获得客户服务能手、终端销售能手、宽融发展能手奖牌及训战师认证证书。

二、老带新，传承优质服务理念

中心营业厅坚持“以老带新、以优促新”的优良传统，倾心“传帮带”的服务过程，传承优质服务的延续。老员工业务知识过硬，工作流程清楚,系统操作熟悉，责任心强，而且都具有较丰富的实际工作经验和通信知识水平。在老带新的工作中，要求老员工做到真心帮带，并以实际结果来检验帮带成果，以新员工的绩效与老员工奖励挂钩，定期由管理人员抽查新员工的业务知识，既强化了业务知识的巩固能力，也进一步增强了双方共同进步的责任心。

三、以先进带动后进，主动承接社会责任

利川市南环中心营业厅主动承接社会责任，不定期组织助老、助残、反诈宣传进社区活动。通过发放宣传资料，现场讲解等方式，向社区群众宣传养老诈骗分子惯用手段，作案方式以及识别、防范技巧，重点针对老年人心理较为脆弱、不设防、关注健康等容易受骗特点，提醒群众养老诈骗就在身边。

他们始终坚持服务初心不改，追求客户满意永无止境。与客户的每一通电话，每一次沟通，都以百倍用心，让客户有问而来，满意而归，这就是她们坚持的高品质服务。