在这个网络发达的时代，很多人都在通过网络寻找商机，其中比较好操作的就是自己开网店，这也让一些没有经验的店主纷纷找上了客服外包公司，让对方为自己提供专业的客服，而店主需要把握好网店的大方向就可以。因为行业细分，使得现在岗位的责任是很明确的。接下来小萌要为大家介绍的就是专业拼多多外包公司客服的岗位职责，希望能帮各位店主更快速的了解这个行业。

1、通过各种聊天软件和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、负责组织公司产品的售后服务工作。

4、负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

5、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

6、负责收集客户的信息，了解并分析客户的需求，规划客户服务方案。

7、学习各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。

8、快速掌握公司的新政策、新业务，服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。

9、受理客户的投诉并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到售后。

10、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设。

11、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容。及时准确收集业务信息，努力学习业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。

12、熟悉公司的产品和容易理解公司的相应的销售政策，并不断提高自己的销售能力。

13、还要认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。

14、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

最后，至于外包公司客服的培训问题，各位拼多多店主也不要担心，一般外包公司提供的客服各项技能都是点满的，只需要培训店铺的信息和商品相关知识就能上岗，一般和外包公司合作客服的培训时间是3-5天。