在复杂的商务环境中，企业需要把更多的精力放到核心业务上才能在行业中站稳脚跟，要知道市场的变化速度是很快的，为此，现在很多企业都纷纷把热线客服服务外包出去了，下面咱们要一起探讨的是企业把热线客服服务外包出去能解决哪些问题。

1、热线客服的招聘问题

现在市场上虽然客服的门槛并不高，但是想要找到一个好的客服却是不容易，很多业余客服招聘过来也是没有好的效果，面对企业的咨询量暴涨也是手忙脚乱。外包公司就不一样了，招聘的都是有着多年客服工作经验的，有实战的经验，懂得沟通和销售的技巧，能够面对各种大型活动时不慌张。

2、建设成本问题

企业可以依靠客服外包服务公司更快开展业务，省去了组建团队所需的繁琐复杂的系统和设备，没有一次性的大成本投资。

3、客服成本问题

企业自己招聘客服不但要支付客服人员工资，还需要考虑客服住宿、交通补助以及员工保险等福利问题，而这笔开支对于企业来说也是一笔不小的数目。外包后企业只支付服务费用即可，最重要的是客服外包公司可以选择服务模式，根据店家的经营方式和销售性质制定最优方案，把店家的客服成本降到最低。

4、业务开展问题

外包公司将根据企业的业务特点制定相应的合作计划，包括不同时期客服人员的安排，日常调度、客服人员质量检查等。在合作中，企业只需发挥监督作用，外包公司将定期向企业汇报，外包服务公司对日常运营全权负责。

5、客服管理和培训问题

大多数正规外包公司都有完善的管理和培训体系。他们对热线客服人员的管理和培训更加严格、专业，并有质检组的定期检查，专业能力大大高于企业自己招聘的人员。

把热线客服服务外包出去后，企业能解决热线客服的招聘问题、建设成本问题、客服成本问题、业务开展问题、客服管理和培训问题。