前段时间，网上传出一则女子在江苏常州某政务服务大厅发火的视频，相信很多人都关注到了。

视频中，该女子声称，“我根据你们的条件，把所有的东西都拿过来了，一会要身份证，一会又要护照，为什么不一次性说完呢？”随后该视频拍摄者把镜头对准办事大厅大屏幕的标语“一件事一次办”。

很快，官方回应就出来了：不存在一次性通知不到位的情况。

其实官方回应之前，我就估摸着这之中大概率有什么误解的地方，因为该政府部门完全没有任何必要“不一次性说完”。

现在各部门都非常重视改进服务质量、提升办事效率、提高人民群众的满意度，公开承诺放在那儿，谁没事找事非要逆着政策来？

有公开承诺在，服务理念自然、也必须随之转变。

政府部门对老百姓“一件事一次办”的公开承诺，是好事，利国利民的大好事！对应政府部门对老百姓“一件事一次办”的公开承诺，医院也有同样的公开承诺，那就是“最多跑一次”，同样也是好事，也是大好事！

“最多跑一次”针对的是患者，是医院为患者提供的便利的服务，已经实实在在地持续了多年，也实实在在地让患者得到了实惠。

然而不应该忽略的，医院里也有大量的医务人员，医院的行政、后勤、职能部门是不是也应该对医务人员做出“最多跑一次”的承诺呢？

这也是大好事啊！

可能很多医院虽然没有明确的口号或政策，实际上早已经这么做了，但我总认为承诺还是不可或缺的形式。

不是说非得有正式文件才能把事情做好，最低的要求总得让医务人员、让行政后勤职能部门知道有这么个事儿吧！

除非你压根儿就没想这么做，或者做不做、什么时候做什么时候不做、什么事情做什么事情不做，解释权归医院、归各部门。

这就不好了！

不公开承诺，想法上往往更靠近承诺，做法上却往往更靠近不承诺。

不承诺往往又更靠近于不做。

难道行政后勤职能保障部门就不应该“非常重视改进服务质量、提升办事效率、提高医务人员的满意度”吗？

在全国各服务部门都在广泛开展“一件事一次办”、“最多跑一次”等类似服务的大潮下，我觉得让医务人员“最多跑一次”，既是医院与时俱进的进步，又是行政后勤职能保障部门的基本要求。

医务人员也是人民群众啊！

医务人员是保障部门保障的对象啊！

还是举个例子吧！

报销。

我记得以前的报销流程特别麻烦，先要拿报销凭据找财务科签字，再要找主管部门签字，然后找分管副院长签字，超过某个金额还要找院长签字，最后再把报销凭据拿回财务科。

这个流程一次走完的可能性微乎其微。

找领导有那么容易吗？

找过的人都知道，不容易！

领导办公室和医务人员上班的地方不是一栋楼，医务人员不可能每天跑到领导办公室去看看领导在不在，只能私下打听，听说领导有空自己也有空就赶快跑过去，这个领导找到了接着再碰下一个领导。

每每这类事情医务人员一定特别心烦。

好在现在先进了，各种审批都可以电子化，省心太多。

然而个别时候也不那么完美，尤其是需要尽快审批的事项。

当然，再不完美也比从前强太多，最多多打几个电话，催着各级领导尽快完成审批。

人心总是不足的，尽管只是多打几个电话，能不能再做改进最多只打一个电话呢？

毕竟绝大多数审批涉及的并不是个人的事，而是医院的事、科室的事、患者的事

一个电话打到主管部门，把具体情况详细告知，接着就坐等答复，不更完美吗？

提高医务人员的满意度是医院持之以恒的追求，这种追求绝不应该流于形式，而医务人员的“最多跑一次”，不就是提高医务人员满意度切实可行的措施吗？

再说了，这不本就是医院应该为医务人员做的吗？