在当今快速变化的商业环境下，企业内部的协同效率显得尤为重要。

本课程旨在通过深化内部客户服务的理念，提升企业的整体协同效能，从而创造更高的企业价值。

我们将探讨如何将每一位员工视为服务链上的重要一环，通过优化内部服务流程，实现企业各环节的高效对接。

课程收益

1. 树立并深化内部客户服务意识，理解其与企业整体价值的紧密联系。

2. 掌握提升内部客户服务质量的核心方法，助力个人与企业的双向价值提升。

3. 强化主动沟通与跨部门协同能力，优化企业运营流程，提高整体业绩。

4. 学会向上管理与横向协同，成为组织内不可或缺的合作伙伴。

课程时间

1天（培训时间和内容可根据情况做调整）

课程对象

管理层

课程形式

专家讲解、案例分析、实战演练

课程特色

前沿内容：融合全球先进管理理念与企业实践案例，确保课程内容的领先性与实用性。

精准对焦：直击内部客户服务的核心议题，提供切实可行的解决方案。

愉悦氛围：以轻松幽默的方式传授知识，让学习变得轻松有趣。

实战模拟：结合案例分析与实际操作练习，将理论转化为实战能力。

授课风格

富有激情，语言精准有力，直接触及问题核心。

丰富的实战经验，以案例为引导，深入剖析内部客户服务的精髓。

注重学员的参与和引导，激发创新思维与主动思考。

课程大纲

第一讲：重塑内部客户服务意识

探讨内部客户服务的核心理念与价值。

分析中国企业向华为等先进企业学习的必要性。

深入解析内部客户服务的定义、分类及其对企业价值的重塑作用。

通过案例讨论，引导学员思考如何为内部客户创造价值并实现高效协同。

第二讲：打造卓越的内部客户服务体验

明确服务目标：追求100%满意度，超越内部客户期望。

掌握服务的前提：主动深入了解客户需求与业务流程。

确立服务的多重角色：顾问、服务商与督导。

遵循服务原则：需求导向、主动服务与接力棒原理。

细化服务基准与要点，确保内部客户满意度。

建立优质服务的评价体系与机制，持续优化服务流程。

第三讲：破解内部客户服务的沟通密码

自我检讨沟通水平，识别并改进沟通障碍。

深入理解沟通的三个步骤与漏斗原理，提升信息传递效率。

掌握事前、事中、事后沟通的关键技巧与策略。

培养高情商协同能力，优化跨部门工作流程。

通过情景模拟与现场练习，提升实战沟通能力。

第四讲：成为领导的得力助手——向上服务技巧

分析向上对接的常见问题，提供应对策略。

探讨如何摆正位置，成为领导信赖的助手。

掌握主动沟通技巧，巧妙影响上级并获取支持。

学习如何辅佐上级、维护团队和谐与权威。

实战演练回应领导需求的技巧与策略。

第五讲：跨部门协同的秘诀与实战——横向服务技巧

深入分析跨部门协同的难点与挑战。

揭示说服同事协同的六个关键步骤与技巧。

掌握项目执行成功的五个P要素，提升项目运作效率。

提供处理跨部门协作问题的实用方法。

传授高效召开并主导跨部门会议的技巧与策略。

讲师简介

经管作家、培训匠人

➤浙江大学客座教授，浙江工业大学、上海交大特聘专家；

➤阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师；

➤现任匠道管理学院院长；

➤专注企业工匠文化与团队赋能领域的研究与实践；

➤曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉。

➤著作：《赋能工作法》《守破离》《咫尺匠心》。

服务客户

▌合作院校

浙江大学、厦门大学、西南财经大学、上海交通大学、浙江工业大学、宁波理工学院、上海财经大学金融学院、重庆医药高等专科学院、湖南邮电职业技术学院等

▌互联网IT

阿里巴巴、京东、联想集团、凤凰网、超干软件、北京华夏视科图像技术、南昌市企业电子商务协会、厦门雅迅网络股份、中国互联网络信息中心等

▌机械电子

三一重工、中国兵器、方正集团、东方汽车、福田戴姆勒汽车、北京汽车股份、北京宝沃汽车等

▌电力能源

国家电网、海南电网、宁夏煤电、宁夏煤业集团、中国南方电网、神华国华、塔里木油田等

▌医院医药

海南第五人民医院、深圳卫健委组织科室主任班（2期）、深圳康宁医院、深圳第二人民医院、深圳市人民医院、广州市皮肤专科医院等

▌银行金融

工商银行、建设银行、农业银行、兴业银行、浙江省交通银行、浦发银行、农村信用联社、贵阳乌当信用联社、宁波通商银行等

培训现场