“7亿用户联手抵制钉钉”，“钉钉有打卡功能，但我们不用打卡”，“钉钉从今天开始削减菜单，干掉菜单”，“用钉钉测试买机票，买完了再退掉，毕竟是创业公司，花钱还是要省的”……你可能想不到，上述一连串“抹黑”钉钉的话语，来自钉钉自家总裁叶军。

虽然是玩笑话，但从钉钉近十年的发展历程来看，很明确的一点改变就是：进入智能化时代，钉钉的产品设计思维转向更注重个体使用体验。而这也意味着，钉钉已逐步找回与它的用户规模相称的用户口碑。

吃百家饭，用户数达到7亿

1月9日，叶军在钉钉7.5产品发布会上宣布，截止到2023年12月31日，钉钉用户数达7亿，企业组织数达2500万，软件付费企业数达12万。

“其实，7亿用户对中国一款互联网时代APP来讲，应该是一款国民级的APP了，但钉钉背后的发展和多数企业是不一样的。”叶军进一步解释，多数企业是靠C端获客，而钉钉的获客很大程度上依赖于一些核心行业的带动，通过协同，把上下游拉到钉钉上来，也是最近一两年发展的客观现实，这背后就是2500万的企业在使用钉钉，今天的钉钉真正是“吃百家饭”的钉钉。

成立于2014年的钉钉，前身为对标微信的“来往”，逐鹿社交赛道失败后，团队调转目标，成立了定位于企业通讯赛道的钉钉。从2015年1月的1.0版本面世至今，钉钉经历了7.5次大版本的迭代。

钉钉1.0到5.0版本，见证并推动了中小企业从纸质办公，跨越到以云和移动为特征的数字化办公时代。阿里巴巴“云钉一体”战略后，钉钉宣布升级为协同办公和应用开发平台，并于2021年1月推出6.0版本，即低代码。钉钉引领的低代码，变革了软件的开发方式，人人都是开发者，80%的业务应用将由一线业务人员通过低代码开发。

三年前立下的目标，今时已经实现。叶军介绍，钉钉低代码应用数已超过1000万个，钉钉全代码应用数超过100万个。

当中国企业的数字化进程进入到企业间数字化协同的新阶段时，钉钉继续进行迭代升级，于2022年12月推出钉钉7.0，目标就是“链时代、大协同”。这也意味着，钉钉从过去关注个体效率、单个组织效率，到关注企业之间乃至整个产业链的协同效率。

到7.5版本，钉钉推出全新智能化产品——AI助理，这是对AI Agent的实际落地。钉钉AI助理具备感知、记忆、规划和行动能力，更关键的是它具备跨应用程序的任务执行能力，可以和钉钉上丰富的第三方应用、企业自建应用无缝结合。

“钉钉的核心战略还是比较稳定的，就是要做深价值，就是要让客户的业务进行数字化，因为帮客户取得价值后，客户才会认可我们。”叶军还说，从7.0到7.5，经过一年的打磨，钉钉做了非常多的上下游协同、企业间协同、跨企业协同的产品，过去一年企业间上下游互联DAU增长了10倍。

删繁就简，钉钉被“表扬”了

用户规模急速增长的另一面还有，在发展的十年中，钉钉曾被骂到差点儿“自闭”。

众所周知，钉钉圈到的第一波规模化DAU就是起于Ding、免费电话、考勤，甚至撩拨强迫症的红点、Ding消息等强提醒，也成为钉钉拉升DAU的利器，这些几乎成了钉钉的标签，是钉钉被打工人“讨厌”的重要原因。

被全网声讨的高峰发生在2020年春节之后。2020年2月，在线学习大浪潮中，全国各地中小学生与钉钉捆绑在了一起。但这场“被迫合作”却得罪了广大00后们，除了在线嘴炮暴击，更有App Store上铺天盖地而至的“打一星”。

钉钉微博终于在当年情人节的雨夜发出了第一声控诉：“相识是一场缘，不爱请别伤害！”次日，钉钉微博表示，收到某UP主自制“黑钉”MV《你钉起来真好听》，产品经理已哭晕！

虽然事件画风让人忍不住想笑，但钉钉背后的产品开发逻辑却不得不进行重新审视。

自此之后，钉钉开启了删繁就简的优化模式。比如，砍掉了偏社交的如我、点点虫等产品；也砍掉了考勤机等硬件业务，把这些空间给到合作伙伴；钉钉也不再碰行业应用或业务应用，如财税、人事和OKR系统。

同时，还推出了一系列重视员工体验的功能。比如，推出下班模式、专注模式等功能，更多和协作Tab页可自定义增删，上线聚合消息的智能卡片和快捷指令，干掉营销信息推送窗口，从一个功能一种操作习惯，到统一操作链路、统一+号等。

钉钉还有一次因为“一键消红点”功能而被讨论上微博热搜。2022年8月，钉钉上线了“一键消红点”，只需长按消息按钮，就可以一键清理所有消息红点。

互联网时代，红点、弹窗都是产品经理撩拨用户的关键手段，大部分软件都会利用人性这个特点来促活。对当时拥有5亿用户的钉钉来说，砍掉“满屏红点”，无疑是一个重大决定。

对此，钉钉用户安然表示，钉钉当时上线“一键消红点”让人很惊讶，因为面对KPI压力和点击量数据的诱惑，不是所有公司都能有理智和底气管住这只手，只能说不愧是在竞争中打出来的团队，该砍就砍，这才是长久之计。

“重视员工体验，给用户提供好工具”已然成为钉钉的发展目标。叶军认为，做产品还是要做好基本功，把产品打磨好，把客户服务好，把问题解决好，让客户觉得钉钉真的比以前好用了。

“我们敢说这句话，也是因为受到很多客户的反馈，上周我们拿到最新的一份NPS（净推荐值）调查报告，钉钉的NPS来到了历史的最高峰，已经接近7分了，感谢大家！7分代表什么意思？10个人里面愿意推荐使用的人，减去反对使用钉钉的人等于7，这让我们觉得找到很多的鼓励和认可。”叶军说。

本次钉钉7.5进行了多项产品升级，打造年轻人爱用的工具。比如，推出“敲一敲”功能，APP首页下滑会出现钉三多版“电子木鱼”，堪称“职场降压药”。

“大家有什么怨气，不要发到App Store上，就发到这里来，其实‘打一星’也挺复杂的，你在这里敲两下，各种很好玩。”叶军还说，“微博上，我每周末都会说‘钉钉’两个字，以前都是骂的，最近开始出现一些表扬的声音，大家可以在微博上发表一些给我们的鼓励，我们也很感谢。”

智能化重构，水平创新无止境

钉钉的发展方向和路径并不是从一开始就确定的，与其它创业公司一样，都是在商业实战中摸爬滚打蹚出来的。

在成立的前两三年，钉钉主要做IM（即时通讯）+OA（办公自动化），曾豪掷5亿人民币，在地铁、出租车、机场、高铁、商业楼宇、平面媒体以及主流门户新闻客户端等所有媒体平台，开启全方位广告轰炸，抢夺2B领域战略高地。由于抓住了移动时代的红利，钉钉快速将用户从PC端抢到了移动端。

2020年6月，钉钉启动“云钉一体”战略，与阿里云深度融合。2020年9月，叶军加入钉钉，随后接任钉钉总裁一职，继续推进“云钉一体”战略。2021年下半年，钉钉布局了一系列大动作，包括成立音视频独立事业部、商业化提速、将生态置于重要战略位置等。

2022年3月，钉钉还进行了一次全面的品牌升级，Logo的重心从“闪电”变为“翅膀”，slogan由“让工作学习更简单”，更新为“让进步发生”，进一步强化数字化的方向。

实际上，这一系列布局的背后，是钉钉逐步找到了属于自己的发展道路，明确了边界：只专注做开放的PaaS平台，给SaaS厂商提供帮助与服务，由SaaS厂商在钉钉上直接给企业客户提供服务，也即钉钉要做水平的创新，而不是做垂直的创新。

2023年4月，钉钉宣布接入通义千问大模型，开启全面智能化战略。8月，钉钉将智能化底座（AI PaaS）开放给生态伙伴和客户，用大模型帮助生态把产品重新做一遍。11月，钉钉被阿里定位为新一批战略级创新业务“四小龙”。

安然表示，确实感觉到钉钉变好用了，可能主要有三个原因：第一，它终于把重心放到了协同和效率上；第二，它开始认真的围绕“最终用户”而设计产品；第三，它有了明确的价值观，有所为，有所不为。

截至目前，钉钉已完成自身产品的AI改造，成为国内首个全面开放AI的国民级工作应用，并且有70万家企业真实使用。

叶军表示，随着AIGC浪潮进入生产力和应用场景，AI Agent成为当下最佳AI应用入口，钉钉的目标是成为低门槛、高频和开放的AI助理平台。未来三年，将有1000万个AI助理在钉钉上产生。

钉钉还在逐渐强化LUI批量指令的能力，以前GUI图形用户界面体验不受影响。“未来钉钉图像用户界面按钮会越来越少，可能今天的界面按钮数量是最高峰，以后陆续会下线各种各样的按钮，比如会正式全量下线收藏，以后不需要收藏，只需要告诉AI助理，这是来自于LUI智能能力的增强。”叶军说。

今年以来，钉钉还不断降低开放平台佣金，和行业一起面对AI时代中国SaaS转型的挑战和降本增效的压力。

正如叶军所说，回顾过去钉钉的创业路，经常要往回看看“以史为鉴可以知兴替”，没有谁是一帆风顺，没有一家公司是一路高歌猛进，没有经历过“寒冬”的公司也不可能成功。（图源：钉钉微博、官微）