阿里云、盒马两大王牌项目IPO急踩刹车，再加上马云减持套现等一连串深水炸弹，让持有阿里巴巴的股东们经历了一个“黑色星期五”。不过，被坏消息包围的阿里巴巴仍有不少“好消息”值得深挖，比如同时公布的新一批战略级创新业务。尤为值得关注的是，借三年疫情逆风而起的钉钉，发展势头迅猛，并将通过AI大模型落地逐步实现其商业化目标。

钉钉挺进阿里巴巴“四小龙”队列

11月16日晚间，阿里巴巴集团发布2024财年第二季度业绩公告，这也是阿里“1+6+N”组织变革后的第二份成绩单。财报显示，收入2247.9亿元，同比增长9%；经营利润335.84亿元，同比增长34%。

在财报会上，阿里集团CEO吴泳铭同时公布了阿里的新一批战略级创新业务“四小龙”——1688、闲鱼、钉钉、夸克。这些战略级创新业务，组织上将以独立子公司的方式运营，业务上打破以往在集团内的定位限制，用更独立的策略去面对最广阔的市场，集团将以3-5年为周期进行持续投入。

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阿里巴巴曾表示，将持续投入、孵化面向未来的战略级创新业务。吴泳铭也首次披露了遴选标准：具备足够巨大的市场空间，具备独特的市场定位，符合用户需求趋势和集团“AI驱动”战略。

这四项标准看起来像是为钉钉“量身定制”。成立于2014年的钉钉，前身为对标微信的“来往”，逐鹿社交赛道失败后，团队调转目标，成立了定位于企业通讯赛道的钉钉。目前，钉钉将IM即时沟通、钉钉文档、钉闪会、钉盘、Teambition、OA审批、智能人事、钉工牌、工作台等深度整合，打造成企业组织协同办公和应用开发平台。

根据iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2022年中国协同办公市场规模达293.4亿元，市场持续增长。2020-2022年疫情反复致使越来越多的企业和个人选择远程办公，庞大需求助推企业及机构加速数字化转型，未来中国协同办公市场将保持稳定的增长态势，2023年的市场规模预计达330.1亿元。

钉钉从创立之初就抓住了中小企业的数字化痛点，快速打开了协同办公的市场，虽然也有一部分大企业，如复星集团、东方希望等，但总体上以中小企业为主。

另外，在疫情发生之前，钉钉在大部分用户看来就是一个企业内部的聊天工具，当时钉钉的DAU也只有3000万。但是疫情带来了线上教育需求的瞬时爆发，因为向社会免费提供网课功能，钉钉的DAU很快过亿，一时成为了现象级的国民产品。

疫情也让很多大企业来到了钉钉，提出了更多的需求，促使钉钉进行了一系列的组织架构调整，以适应业务发展新要求。2020年6月，钉钉启动“云钉一体”战略，与阿里云深度融合。2020年9月，叶军加入钉钉，随后接任钉钉总裁一职，继续推进“云钉一体”战略。2022年12月31日，阿里巴巴再次启动组织架构调整，张建锋卸任阿里云智能总裁，由时任阿里集团董事会主席兼首席执行官的张勇亲自接管。

“云钉一体”战略实施的三年，带来的显著成果是大客户组织数量的倍增。截至2023年9月30日，钉钉的付费企业客户数达到10万家，同比增长约40%。

作为钉钉的企业级付费用户，陈硕的公司已经使用钉钉两年了。他表示，服务大企业客户是对标准化产品的考验和对定制化能力的促进。“钉钉挺好用的，我觉得获得企业级用户的认可，才更能证明钉钉为企业数字化转型带来的价值。”陈硕说。

有望成为最好的AI智能助理平台

在AI 大模型蓬勃发展的加持下，钉钉再次迎来了业务起飞。今年4月，叶军宣布钉钉全面智能化，所有产品要用大模型重塑一遍。在随后的100多天内，钉钉17条产品线、55+场景完成智能化再造，同时将智能化底座（AI PaaS）开放给生态伙伴和客户。

钉钉在AI领域的创新和发力也得到了来自阿里集团的全面支持。今年8月中旬，阿里集团明确钉钉作为独立业务加速孵化。从2023年第二财季开始，阿里集团将钉钉业务的收入从云智能集团重新分类至“所有其他”。在“所有其他”分类中，阿里集团表示，“钉钉是我们首批战略及创新业务，也是我们一直孵化的未来增长驱动力”。

钉钉也宣布，通过接入大模型，近期已完成17个产品线、60多个场景的AI改造，目前有50多万家企业在使用钉钉“魔法棒”。钉钉还面向客户及生态体系合作伙伴开放其智能化底座AI PaaS，以助生态体系参与者用AI重塑其产品。

这意味着钉钉上超过2300万家企业组织和6亿用户都可以获得AI应用，这也是国内首个全面开放AI的国民级工作应用。

“钉钉因为AI时代的到来，获得前所未有的想象力。每个人和企业都将具备个性化的智能助理，而钉钉有望成为最好的AI智能助理平台。”吴泳铭表示。

浙江一家中小型企业负责人赵明表示，钉钉已经是一款可以覆盖大部分日常工作场景的工具，使用起来能实现降本增效，同时钉钉陪跑大客户，将其改进之处外溢到中小客户，使中小客户也受惠于更好的服务。

对此，叶军也明确表示，钉钉会率先构建起对企业级客户全面应用的生态，如为企业办公应用场景创造更多的辅助性功能，针对不同行业所需要的功能去做一些定制化，来通过企业“普惠”去覆盖更多用户。

实际上，钉钉正在努力加快商业化步伐。2022年3月，钉钉首次开启付费模式。据了解，钉钉目前的收费模式有三种：第一个是纯软件订阅式收费，核心产品是“三专底座”，即在免费的标准版基础上，专业版9800元/年、专属版10万元起/年和专有版100万起/年。

第二个是平台分佣和硬件授权，对合作伙伴销售的SaaS产品抽佣；以License的形式向基于钉钉底座开发硬件产品的合作伙伴收费。第三个是套件产品，包括最近推出的魔法棒套件、office套件、管理套件和PaaS套件。

在AI领域，在8月22日的生态大会上，钉钉正式对外公布了AI版本的定价方案：在钉钉专业版年费9800元基础上，增加10000元即可获得20万次大模型调用额度。

然而，钉钉在将AI功能打磨成熟后，如何实现商业化模式可持续性并获得用户认可，会是接下来的一大挑战。

写在最后

在「商业范儿」看来，虽然都是公司客户，但大企业和中小企业是完全不同的两类客户，要同时服务好这两类客户，需要两种不同的业务模式。

两种业务模式可以分不同团队，还能相互借鉴，针对大企业的经验和流程定制，经过实践整理之后，也可放到中小企业上，完善钉钉的竞争力。

同时，也能明显看到叶军接手之后，钉钉有了看得见的改变，从规模到更加长远的价值，尤其是低成本灵活支持大公司业务的价值。更深度的融合能带来企业活跃度，商业化便会是随之而来的自然结果，钉钉要做的是“流水客户里扎根的钉子”。