近日，中国东方航空公司因一起服务疏忽事件，引起了网友的广泛关注和热议，一度登上热搜。

据涉事旅客段先生发布微博反映，当天他乘坐上海航空航班（上海航空隶属于东方航空）从上海飞往青海西宁，出于天气原因备降甘肃兰州。段先生是东航白金卡会员，工作人员指引他到东航自营贵宾室休息等待通知。但直到飞机起飞一个多小时后，他才得知此消息，而在贵宾室休息的包括他在内的4名旅客均被遗漏，未登上飞机。

据段先生介绍，协商解决方案时，在他们的再三要求下，东航工作人员才同意帮他们打车前往目的地。最终，他们乘坐3个多小时网约车抵达了目的地西宁。“我们4人乘坐一辆车，打车费用大约680元，由兰州中川机场的东航工作人员支付。”段先生告诉媒体记者。

根据东航的官方信息，其白金卡会员应享有包括优先登机、优先机场候补以及优先值机在内的多项优先服务。然而，段先生等4名旅客非但没有享受到优先登机服务，反而被意外地“遗忘”在机场。原因是什么？“商务舱总共就6个人，少了一个人也查不出来吗？”段先生质问道。

7月7日，涉事旅客段先生发布微博再次回应此事，其表示已于7月6日21时许收到来自“中国东方航空公司服务管理部”的书面道歉函，整件事情有了初步的解决。

东航在得知此事后，向涉事旅客表达了诚挚的歉意，并解释了事件原因。在重新组织登机过程中，因地面工作人员的疏忽，未能及时通知在贵宾休息室的旅客，导致漏乘情况发生。为了弥补旅客的损失，东航做出了与客票价格相应的赔付。

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