你知道吗，客户满意度其实就像个简单的数学公式：满意度等于他们实际得到的除以他们期望的。可不是反过来哦！想要客户更满意，我们可以做两件事：要么增加他们实际得到的，要么减少他们的期望。
增加实际得到的，这需要我们下功夫，长期努力，我之前已经分享过很多提升实力的方法，这里就不重复了。而减少期望值，这就是个技巧活儿了。你得学会怎么巧妙地调整客户的期望，因为如果他们期望太高，即使我们做得再好，他们也可能不满意。
客户满意度：怎么精准计算与提升？
窝窝读书
2024-12-06 18:43:49
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