问界凭借“含华量”高的特点一直备受关注，而旗下的新M7从上市到现在一直热议不断。
问界新M7上市三周内，突破了5万台的大定订单量，其中10月6日更是创下了单日超过7000台的订单量。
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不过问界新M7在销量“火爆”的同时，却因为交付问题受到了车主们联名吐槽，定金也一直退不下来。
到底怎么回事？
01
迟迟等不到的车？
2024年1月9日，车主方先生给我们打来电话反映，2023年11月18日在华为商城订购了一辆问界M7，交了5000元定金。
据车主方先生表示：购车时承诺8-10周到货，现在却告知自己车辆三月中旬才能到货。对于这样的交付速度，自己不认可，希望可以退定金。不过打电话给问界厂家，厂家让自己去找交付中心，交付中心让自己去找华为商城，到处踢皮球不给退定金。
车主方先生提供订单截图
带着车主的疑问，节目中我们连线了问界全国客服中心12092号工作人员，也提出相关疑问：
1、 问界的销售方式有哪些？
客服表示：问界app、华为商城、门店都可以订车。
2、 11月8号定的问界M7什么时候能拿到车？拿车周期大概什么时候？系统中能看到车辆什么时候到？
客服表示：确认交付方案后预计8-10周车辆到店，根据订单号现在还看不到车辆什么时候到店，具体交付要和交付专员沟通。
3、 三种购车渠道遇到的问题都可以找问界客服解决吗？
客服表示：咱们这边是售前咨询，车辆参数等。相关售前拨打这个电话，售后拨打售后电话。华为商城订的车售前问题可以打这个电话。
4、8-10周拿不到车定金可以退吗？
在1月10日节目中，车主方先生打来电话表示没有任何人联系。
不过，就在方先生的问题还在处理的同时，又有一位车主孙先生打来电话反映遇到类似的问题。
孙先生表示：自己2023年10月16日在鸿蒙智行超级体验中心上海华江路店定购了一辆问界M7，一共交了5000元定金。
车主孙先生提供支付定金截图
定车之前自己也告知了销售，因为是公户买车，要2023年12月底之前提车或开票。销售表示没问题，而且厂家宣传页上写4-6周可以提车，结果到现在也没有提车，也没告知交付时间。
自己提出退定金，也让销售解除定单合同，现在定单状态由原本显示的确认方案退回成方案待确认，等于取消了原来的定车方案。但是现在店内工作人员说没有退款渠道。
车主孙先生提供订单状态变为“交付状态待确认”截图
自己也找了华为客服和问界客服，都说线下销售有退款权限，然而自己又找到线下销售的时候，但销售也说自己没有退款权限，只能找官方客服，就这样来回踢皮球。
另外，关于提不到车要求退定金的问题不是自己一个人遇到，车友群已经拉了两百人了。
节目中我们连线了问界客服中心12028号工作人员：
1、现在接到多位车主反馈退定金的问题，目前没有回复，向问界汽车反馈问题后，有没有回复周期？
客服表示：我们可以去提交催促，回复时间是无法保证的，我们是根据车主定单号进行查询，但是关于生产情况、退定渠道、修改定单的权限我们是没有的。
2、是客服中心没有退款渠道？还是整个问界汽车都没有退款这个说法？线下也说没有退款权限？
客服表示：我们只知道我们客服中心是没有退款渠道的，线下是否有退款渠道还是以门店为主。
针对于12028号工作人员的回答，我们进一步进行了确认：是不是线上没有退款方式？线下门店没有退款权限？目前定了问界汽车他们是没有任何的退款方式和渠道的？
12028号客服表示：是的。
我们也继续提出疑问：车主反馈厂家超出约定时间交付车辆，为什么定金不能退？
02
最新进展
在1月10日下午，鸿蒙智行超级体验中心上海华江路店销售经理严经理给我们打来回复电话。
严经理表示：关于车主孙先生反映的问题，店内收到了并且高度重视。下午已经和车主联系了，明天一早我会帮他写邮件，然后走退定的流程，退款的时间预计是15-20个工作日会原卡退回到车主的账上面，现在是我们门店来帮客户去做退定处理。
关于退定，因为定单已经是锁单的状态，的确是没有办法退的。而且对于延期交付，官方也有补贴的政策，所以对退定渠道是没有指引的。厂家有一个专门退定的老师，只要店内把情况写清楚反馈后就可以退定了。门店就是传递者，但具体是哪个渠道我也不太清楚。
在1月10日下午，车主方先生表示：4S店联系自己表示向上反馈后，厂家答复是要到2月10日才能退，自己不理解为什么要等这么久。
车主方先生提供与4S店聊天截图
在1月10日下午，车主孙先生表示：4S店联系自己表示定金会在15-20个工作日原路退回，关于定金“赔一”4S店表示需要继续反馈。
03
交付困难，定金纠纷多？
上述两位车主想要退定金的主要原因是车辆一直不交付。其实关于问界M7交付问题一直被车主吐槽。
早在2023年11月5日，先有280位问界M7准车主在网络上发布了一篇联名信，随后没多久，车主数量增加到了440位。
再次期间，也一直有网友催促问界尽快发货。
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车辆迟迟不交付，车主们失去的耐心，提出退定诉求后却遭到拒绝。同样，在车质网中也有不少网友反映，关于问界汽车定金问题的纠纷。
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车主反映车辆不交付，定金一直不退
车主反映迟迟不交车，厂家不退定金
04
退定该找谁？
为什么会出现定金不退的情况？
在节目中车主孙先生提出了一个重要的信息：“厂家没有退款渠道”。
对此，在节目中，问界汽车客服表示“客服中心是没有退款渠道的，线下是否有退款渠道还是以门店为主。”
随后，我们也咨询了华为商城在线客服：
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不过，在线客服对在华为商城下定的问界汽车订单如何退定的问题，并没有做出回答，只表示需要咨询车业务部门。
问界、华为商城、门店，为什么在任何一方交钱只需要“一秒钟”，退款却犯了难？三方都只有收款权限，没有退款权限，请问车主该找谁？
05
尾声……
近日，问界官方公布数据新M7在12月份交付量达到20,611辆，刷新了问界新M7的单月交付纪录。目前，新M7的累计交付量为48552辆，累计大定销量突破了12万辆大关。
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问界官方表示一直在不断提升交付能力，从2024年起，问界的单月交付能力预计将突破30000辆。
厂家努力提升交付量是好事，不过，在此过程中也要注重车主们的实际感受。下定简单，退款难？车主们的定金为何一直退不下来？退款渠道在哪里？到底该找谁？这些还需要问界给出具体的答复。
最后，关于车主们的问题，节目组也会持续关注。
