那个外卖调查报告里，有一个情节是说他误了一单，顾客很理解，说提前确认收单，结果平台发现顾客确认的时候，外卖员还在饭店，因此认定为作弊。 作者因此而投诉，还称自己是秋菊打官司，要讨个说法。 作者却不知道，如果平台开了这样的先例，那么未来外卖员都可以要求顾客先确认，如果顾客不同意，外卖员就可以采取各种方式来刁难顾客，最终规则就彻底坏了。 举个例子说，现在很多公司要求售后服务人员不准接受顾客赠送的饮料，哪怕顾客是主动送的，也不能接受。 这样做的原因，在于如果允许接受顾客主动送的饮料，那么未来不送饮料的顾客就会受到服务人员的歧视，毕竟服务人员是有各种方法来给顾客找麻烦的。 我就提前确认过，不过归根结底还不是因为外卖程序把时间和地点卡得很死。 一个看上去极其不人道的规则，其实都是在反复试错中碰撞出来的。 有点管理经验的人就会去琢磨制定这个规则的原因，而书呆子则只会看到自己鼻子底下的道理。 今天买酱香茅台就要求提前确认，单子太多，平常不会这样。
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