在全球汽车产业的百年历程中，用户企业这一概念似乎一直是个难以捉摸的理想状态。传统车企往往通过单向服务“引导”用户接受既定产品，即便是在服务日益优化的今天，真正以用户体验为驱动的汽车企业依然凤毛麟角。然而，极氪汽车却在这一领域独树一帜，通过实际行动诠释了何为真正的用户企业。
新用户与老车主并重，极氪践行用户至上
面对激烈的市场竞争，极氪不仅积极拥抱新用户，更将老车主的利益放在首位。当极氪001车主反馈电池衰退异常时，极氪没有回避问题，而是迅速响应，主动邀请车主到店检查，并承诺免费更换新电池。这一举措不仅消除了车主的担忧，更彰显了极氪作为用户企业的责任与担当。
纯电车的心脏——电池，一直是消费者关注的焦点。面对高昂的电池更换费用，极氪再次展现出了其用户企业的魄力。极氪不仅愿意承担高达15万的电池更换费用，更在近期升级了电池质保政策，优化了质保免责条款，增加了用户权益。这一系列操作，使极氪成为首家升级电池无忧保障的车企，为车主提供了更加坚实的保障。
言出必行，极氪赢得用户信赖
极氪的每一次承诺，都转化为实实在在的行动。从免费升级8155芯片，到电池质保政策升级，再到免费换电，极氪始终坚守着对用户的承诺。这种言出必行的态度，赢得了用户的信赖和尊重，使更多用户愿意与极氪并肩前行。
极氪不仅关注产品本身，更将服务与品质视为企业发展的核心。从盲订阶段的用户沟通，到智驾方案的升级，再到免费换电政策的推出，极氪始终将用户放在首位，致力于为用户提供更加优质的产品和服务。与其他车企相比，极氪在电池质保方面的政策更加宽松和人性化，无论是长期不充电还是长期停放造成的电池损坏，都能享受质保服务。这种以用户为中心的服务理念，无疑为汽车行业树立了新的服务标准。
用户企业不应只是企业的营销噱头，而应是真正将用户放在心上。极氪用实际行动诠释了何为真正的用户企业，其“用户之心”不仅体现在真金白银的费用上，更体现在车主的归属感和满意度上。极氪的成功经验，无疑为其他车企提供了宝贵的借鉴和启示。在这个内卷严重的汽车行业中，极氪以用户为核心，正引领着汽车行业向更加健康、可持续的方向发展。
