很多时候事情办不好根本不是条件的局限性和能力问题，而是意识问题。就拿这个环屏颜色来说，蓝色换成红色，既不会涉及到成本问题，又不会涉及到政治问题，而且偏偏挑了对申花这场放出来，你说这事跟条件、能力有关系吗？不是别有用心谁信啊。
服务行业本质上就该服务大众，一切出发点都应该以你的客户为基础。足球比赛的“客户”是谁？就是这些花钱花时间买票进场的球迷，满足他们的需求是应该的、天经地义的，不然可以不做这门生意，从来没听说过哪个服务行业反过来跟顾客提条件。更何况，改个环屏颜色、大喇叭音量调低一些，这是什么过分的要求吗？
我拿身边的小事举个例子。上周我需要去户口所在街道开个证明信，因为单位要用。先是由家里人去了现场一趟，但开具回来被单位告知格式不对。后来又联系街道再改下格式（内容什么的都不用动），因为离家太远就让街道再寄过来一份（邮费自然是我出），就这么很简单的一件小事，前前后后拖了半个月没办好，以至于单位这边不断在催促。我呢，也本着与人方便 自己方便的原则，把格式自己改好了，跟街道说只需要打印出来盖个章就OK了，最大限度为他们节省了时间。打印盖章如果手速快的话，5分钟搞定没有问题，但就是这么点事拖了我半个月，也没告知我是什么原因。直至临界deadline，我不得已打了12345（其实非常不想打，因为这点小事占用公共资源挺不好意思的），结果您猜怎么着？头天晚上6点多打的电话，第二天早上8点多就把事情办好了（甚至还没到街道的上班时间）。所以你说，是办不好办不到吗？是脑子里根本没有“服务意识”的那根弦，必须得催着赶着甚至拿鞭子抽着骂着才知道干。
很多人总说服务行业要多理解多包容，这话就是以偏概全了。一线服务行业兢兢业业、任劳任怨的劳动者当然值得尊重与包容，但拿着纳税人的钱不干事，反倒是跟老百姓作对的，不戳你脊梁骨就不错了。
我再举个例子，以我们单位为例，因为是管理岗位，所以经常要给下级单位（一线基层单位）政策宣贯、答疑解惑还有其他方面的支持，因此服务意识特别重要。我们每周开例会的时候领导几乎都会强调做好主动服务，自己即便不能解决的问题，也绝不能说“我不知道”“你去找别人”，而是应该自己研究明白再去给人家指一条简单可行的明路。我自己有个工作习惯，就是遇到不会的问题或者暂时解决不了的，都会拿本记下来，过一段时间如果能解决了，会主动反馈回去，绝对不会出现漠视不管的情况。我觉得这才是服务。
说回正题，工体这么办事不是一次两次了，如果是一次两次有问题，大家都可以理解，三番五次触碰球迷的底线，而且永远在告知你是“有关部门”的要求。不禁想问，哪个“有关部门”这么爱骑在老百姓头上拉屎啊？敢不敢报个大名出来给大家开开眼？
