广东茂名，女子在金店试戴了一个吊坠，发现并不合意就递给了店员。女子出店门被拦住，店员说吊坠出现划痕，要求女子赔偿，女子不愿意，却被一帮人围住，女子无奈花14000元买下。可事后女子看监控，发现店员拿走吊坠时疑似碰到桌面，女子要求退货退款，可店员要求女子承担工费的25%。
（来源：珠江新闻）
小何平时逛街喜欢到首饰店逛逛，看上会试戴一下，合眼缘也会拿下。
有一天，朋友打电话给小何，说她想要看看衣服，问小何有没有时间一起逛逛。而小何正好闲来无事，就应了朋友的约。
俩人逛了一圈，小何朋友买到了心怡的衣服，而小何却两手空空，她突然很想到首饰店看看，有没有合眼缘的首饰，她有一段时间没有逛首饰店了。
很快，小何和朋友就进入了一家首饰店，看到里面琳琅满目的金首饰有一种亮瞎眼的感觉。
小何逛了一圈，一个吊坠引起了她的注意，看着挺喜欢的，于是就要求店员拿出来试戴一下。
小何戴上吊坠，左看看又看看，总感觉哪里不是很好，戴上的效果和她预期的相差较大，她有点失望，就摘下吊坠递给了店员，说自己再看看。
她和朋友要离开时，却被店员拦住，说她们不能走，拿着小何试戴的吊坠，说吊坠出现了划痕，要小何赔偿。
小何一愣，她就试戴了一下，怎么会有划痕呢？店员估计是看出了她的疑惑，指着划痕处给小何看。
小何回想自己试戴过程，并没有碰到哪里啊，怎么会出现划痕啊？她提出质疑，是不是她试戴之前划痕就有的。
店员认为，小何就是不想承担责任，说她们店员每天都会查看首饰，这吊坠之前是没有划痕的，小何要赔偿。
小何认为不是她弄得，自己凭什么要赔偿，拉着朋友就要走。
可店员似乎一定要小何负责，直接叫来了其他店员，把小何他们团团围住。
小何与他们据理力争，但店员就是要求她赔偿手工费。小何和朋友找准时机走出门外，正要上车时，店员抢走了小何朋友的车钥匙。
看着朋友的钥匙被抢走，小何觉得很过意不去，又在店员们的咄咄逼人之下，小何只能花了14379元把吊坠买下。
可事后，小何越想越不对劲，她觉得这划痕不是她弄的，于是查看了监控。
她发现，店员拿走吊坠时，疑似也碰到了桌面，觉得这划痕很有可能是店员弄的，小何可不想做冤大头，于是来到店里要求退货退款。
但该店并不同意，认为小何是有责任的，不可能一点责任都不愿意承担，如果小何要退货退款可以，但要负责25%的手工费。
该店态度如此强硬，小何知道如果不答应他们都要求，店里肯定不会给她退款退货，于是同意了承担25%手工费的提议。
可小何是心不甘情不愿的，吊坠是退了，可就试戴了一下却要承担一笔费用，她很不服气，于是把自己的遭遇曝光出来。
而该店负责人回应，吊坠出现划痕确实是小何试戴后才发现的，而且这维修费多数是要员工承担的，他们只要小何承担25%的工费，这种承担方式是合理、合规的。
小何试戴吊坠后，店员发现吊坠有划痕，就要求小何承担责任，该如何定性这件事呢？
1、小何试戴吊坠后店员发现了划痕，如果真是小何的原因造成的，小何应当承担赔偿责任。
《民法典》第1165条规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
小何试戴吊坠，期间不小心导致吊坠出现划痕，这样肯定会让吊坠有所贬值，是需要维修的，产生的维修费小何承当并没有不妥。
2、但小何认为吊坠出现划痕不是她的问题，查看监控后疑似店员拿走吊坠时碰到桌面。
《民事诉讼法》第64条规定：当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
也就是说，小何只要能够证明吊坠划痕是店员造成的，她不需要承担责任。但查看监控后，小何不能很确定店员拿着吊坠碰到了桌面。
同样的，该店也没有明确的证据表明是小何所为，要求小何承当全部的责任不合理。
3、在双方不明确责任的情况下，那该按照怎样的比例来分配责任呢？
《民法典》第十条规定：处理民事纠纷，应当依照法律；法律没有规定的，可以适用习惯，但是不得违背公序良俗。
该店和小何都不清楚吊坠的划痕是哪方的责任，在这种情况之下需要双方协商，协商不妥的就只能按照习惯来，同行业出现类似情况，店家和顾客是如何划分责任的？就按照一般的习惯来划分责任。
吊坠出现划痕，到底是谁弄的，对此您怎么看？
ambition998
告店家一个敲诈勒索