恩施日报讯（通讯员张婷婷）近日，恩施市人民法院审理一起餐饮服务纠纷。
原告符某、余某在被告恩施某火锅店就餐时，以扫码点单的方式点餐，共计消费267元，其中包括单价为12元的冰汤圆两碗。原告余某在食用冰汤圆过程中，发现碗内有蟑螂一只，遂告知店内服务员，并要求给予赔偿。服务员给予了道歉，但双方就赔偿事宜未能达成一致，为此双方发生纠纷。符某、余某将火锅店诉至恩施市人民法院，要求火锅店支付当日消费价款267元的十倍赔偿金2670元、医药费26.67元，并要求被告及当时与原告交涉的服务员赔礼道歉。
法院审理后认为，各类经营场所的经营者，应对其提供的产品或者服务承担相应责任。原告在被告处就餐，双方形成餐饮服务合同关系。原告在食用被告提供的冰汤圆过程中，碗内出现蟑螂，其冰汤圆存在不符合卫生标准的情况，已构成违约，应以冰汤圆的价款12元为基数计赔，并承担相应责任。
关于被告提供的冰汤圆属火锅及其他菜品以外的食品，不宜将就餐全部费用作为计算赔偿依据。故法院判决被告向原告支付赔偿金1000元。关于原告要求被告及服务员道歉的诉讼请求，因被告服务员交涉过程中已向原告道歉，本院不再予以支持。
