#天猫超市未送货上门屡遭投诉#【#天猫超市回应被多次投诉未送货上门#：因年后配送站点运力调整】近日，天猫超市因物流配送服务问题成为消费者投诉焦点。多位消费者向九派财经反映称，平台承诺的“送货上门”服务屡屡落空，包裹未经沟通便被投放至驿站或快递柜，消费者只能自行前往取件。

一位消费者小云（化名）告诉九派财经，自己于4月2日下午在天猫超市下单了一箱抽纸，当时商品页面显示“承诺送货上门，预计4月4日送达”。4月3日下午，快递小哥电联称包裹已放驿站，在她再三要求送货上门之后承诺第二天送来。但直到小云4月5日查看取件码时，该包裹依然被放在驿站。尽管天猫超市提出了“符合情况的订单补偿10元保障体验”，但小云认为问题在于消费者并未享受到应得的服务，受到了欺骗，“既然承诺了送货上门就应该履行服务，否则没必要选它下单”。

在黑猫投诉平台，九派财经记者以“天猫超市送货上门”为关键词搜索发现，目前共有2564条投诉与此相关，其中绝大多数都反映“承诺送货上门但未履约”，有人甚至因此弄丢包裹。九派财经记者以消费者身份咨询天猫超市客服，客服解释称，“送货上门”服务并非覆盖所有订单，仅带有绿色标识的商品提供该服务，目前天猫超市自营商品主要由菜鸟速递配送，能否送货上门与自营无直接关联。

一位业内人士告诉记者，快递不送上门还涉及用户小区、办公楼管理问题以及第三方快递公司的服务问题。此外，相对京东自营是自建的物流体系，天猫超市所选择的四通一达是第三方物流，天猫对其服务质量的掌控能力要相对弱一些。