“太不人性化，一条命没了”！5月14日，湖南株洲一名偏瘫住院妇女，为取出5万元转院治疗的救命钱，但被农行株洲一支行要求本人到场办理，家属带了证件，多次沟通无果，无奈，只能将病重老人抬至银行，结果办理过程中老人不幸离世。 事发后，农行株洲分行说会配合调查，并向逝者致哀，该行客服还称，特殊情况家属带齐证件可代办，行动不便还能申请上门服务。

但这与家属遭遇大相径庭。 当记者试图联系银行，想进一步了解情况时，电话始终无人接听。

现场目击者透露，事发当天看到老人被轮椅推进银行，期间家属与工作人员多次发生激烈争吵，语气激动。

“你们就不能通融下？老人都这样了！”

现场，银行工作人员却始终强调规定。

直至傍晚，救护车、警车先后抵达，老人最终被殡仪馆车辆带走。 有知情人爆料，该银行网点此前就因服务僵化被投诉，员工常以“按流程办事”拒绝特殊需求。 此事引发三大疑问： 1、银行明知客户病重，为何不主动告知可上门服务？机械执行“本人到场”规定，漠视客户实际困难？

2、工作人员面对家属反复求情，为何始终态度冷漠，无任何灵活处理措施？

3、农行客服承诺与基层网点执行存在巨大差异，内部管理是否存在漏洞？ 此次事件，暴露部分银行服务的僵化与冷漠，消耗公众信任，相关部门应彻查涉事银行责任，规范特殊业务办理流程，避免此类悲剧重演。