近年来，银行 “本人到场” 规定引发一些社会争议。银行作为服务性机构，在执行规定的同时，更应兼顾人性化考量。如何在保障业务合规的前提下，为特殊群体提供更周全的服务，是值得整个行业深思的问题。希望此次事件能推动银行服务流程的优化，真正做到 “以客户为中心”，让每一位储户都能感受到温暖与尊重。