北京，男子在外卖平台上花36元叫了个跑腿，给客人送一部价值12400的手机，谁知都超时了，客人还没收到货，配送员一开始说手上单子多，后又改口说手机丢了，最后干脆失联，男子只好找平台索赔，工作人员表示最多只能赔180块，不行就报警吧！结局让人气愤。 “一万多的东西，赔180？你们逗我呢？”师先生握着手机的手微微发抖，电话那头平台客服的回复像一盆冷水浇在他头上。 据6月29日《红星新闻》报道中我们了解到。就在5月30日这天，他通过某知名外卖平台的跑腿服务，并花费36元配送费，委托配送一部价值12400元的全新苹果手机。而这本应是一次简单的同城配送，却演变成了一场维权拉锯战。 配送过程从一开始就透着蹊跷。师先生至今还清楚地记得，接单的配送员在取件时，反复打量着那个印着苹果logo的专用包装袋，眼神中闪过一丝异样。 并在师先生特意叮嘱下，配送员依旧信誓旦旦地保证，自己专业的。然而约定时间过去一个小时后，收货方仍未收到手机。有些焦急的师先生，第一次联系配送员，得到的是对方支支吾吾地说：“手上单子多，可能要晚点。” 直到三个小时匆匆而过，实在坐不住，也未见价值上万手机签收的师先生再联系，对方的说法变成了：“手机……好像丢了。”而这番话像极了，儿时没写作业，为躲避老师的检查，直接说把作业忘在家的效果。 与此同时，更令人心底生寒的是后续发展。平台客服最初给出的解决方案冰冷而公式化：“根据平台规定，未保价物品最高赔偿5倍运费，也就是180元。” 12400和180这两个数字，是个人都能看懂孰轻孰重。于是实在难以接受赔偿数字与手机实际价值的悬殊差距的师先生，要求查看配送轨迹时，平台却表示“配送员使用的是个人导航，无法提供完整路线记录”。 而那位配送员在承诺“会想办法赔偿”后，很快就处于失联状态，电话关机，平台账号也不再登录。目前师先生已经将此事件报警处理，警方仍在调查中，暂未立案。 而这起事件折射出跑腿行业存在的深层问题。并且类似的案例并不少见。就像2024年上海一位用户委托跑腿送价值8000元的笔记本电脑，配送员中途失联。2025年3月，杭州某珠宝商家通过跑腿寄送贵重饰品，收货时发现被调包。 这些案例都指向同一个症结，那就是平台对高价值物品的保障机制，存在严重缺陷。 要知道根据《民法典》相关规定，平台单方面制定的赔偿限额条款可能因显失公平而被认定无效。而现实中，消费者往往需要付出巨大时间成本，才能争取到合理赔偿。 只能说，当规则成为摆设，吃亏的永远是老实人。而普通人能做的，只有提高警惕，高价值物品要么亲自配送，要么老老实实保价。毕竟，在漏洞百出的体系里，侥幸心理才是最贵的奢侈品。
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信息来源： 红星新闻|《跑腿配送12400元的手机丢失，配送员失联、平台仅愿赔付180元！律师：消费者可要求平台先行赔付》
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