花坪之行（23） 来旺旺山庄避暑，吃住都不是问题。我的一帮朋友，连续三年都来这里。还有一对夫妻，他们来了七年。我是第一次来，感觉内部各方面也不错。唯一的缺陷，就是外部，没有一个像样的出场。任何事物都不是十全十美的，黄金也只有99%。 现在的老年人养成一个习惯，喜欢早晚散步，来到花坪也不例外。 旺旺山庄位于花坪镇东的一条主干道边，道路狭窄，车辆较多，速度超快，在主干道上散步，安全没有保障。为了散步安全，大家要么爬山，要么下坡，这对老年人也是一种挑战。 这个活动出场问题，是所有路边山庄的先天不足，也是一个现实问题，这不是那个老板可以单独能够解决的。外因条件不足，那就从内因上做文章。 旺旺山庄的谢老板，在经营服务理念上就是扬长避短，尤其在做好服务上下功夫，赢得回头客，年年客房盈满。 第一，不断改善居住条件和伙食质量，客房、楼道、大厅卫生整洁干净，伙食荤素搭配，尽量满足武汉人点口味，如，热干面和原味豆浆。注重细节，决定成败。 第二，内部制度执行到位。如床单被套，坚持每十天换一次，这在很多民宿都是办不到的，谢老板做到了。周到服务，人心聚向。 第三，有求必应，能办到的及时办到，尽量满足每个客人的个性化要求，从不懈怠应付。讲求信誉，赢得赞许。