浙江嘉兴，大妈花139元在网上买了45根雪糕，可下单后，她发现自家冰箱没地方放，于是，又申请了退款。谁知，第二天雪糕竟送上门来，大妈果断拒收。万万没想到，退回后雪糕全都化了，商家以报废为由拒绝退款！货没收到钱也不退，大妈又急又气，找商家讨要说法。商家的回复让她瞬间打脸。 浙江嘉兴桐乡的李阿姨最近有点烦，快一个星期了，吃也吃不好，睡也睡不踏实，心里就揪着一件事，那139块钱的雪糕钱，她总想拿回来。 这事说起来不复杂，就是一次再普通不过的网购。 李阿姨今年五十多岁，平时挺爱上网买东西，13号中午，她刷手机时进了个直播间，里面的主播正热火朝天地卖各种雪糕、冰淇淋，嘴里不停地说，亲，别犹豫，下单吧，不合适随时能退单。 这话让李阿姨放了心，于是她选了个套餐，付了139块钱，买了45支雪糕，里面有梦龙、可爱多这些常见牌子，口味也不少。 可下单后没多久，她打开冰箱一看，里面塞得满满当当，突然意识到，这么多雪糕买回来可能没地方放，于是，她赶紧去平台上点了退款。 从下单到退单，我记得不到俩小时，想着这时候肯定还没发货呢，李阿姨后来回忆说，当时商家说会审核，最晚一天给结果，她也就没再多想。 可事情没按她想的来，第二天，快递员打电话说雪糕送到家门口了。 李阿姨那会儿正在外面，只回了句我已经申请退款了，就挂了电话。等她再看订单，状态还停留在“确认收货”，这让她纳闷了。 货没收到，钱也没退，确认啥呀？于是她急忙联系商家，得到的回复却是雪糕报废了。 从物流信息上看，14号上午10点48分，显示无法派送，原因是“未开箱要求拒收”。 17号晚上8点35分，变成派送不成功，拒收报废，负责配送的快递站点工作人员解释，报废是商家审核后说的，雪糕化了就不能吃了，不扔留着也没用啊。 商家这边态度很明确，拒绝退款，理由写得清清楚楚，收件人无理由拒收。 因为冷冻食品有实效性，发出后不支持拦截、拒收、改地址，因为买家原因没法签收导致化冻报废的，不支持售后。 但李阿姨不认同这个说法，她觉得，如果冷冻食品不能拒收，商家得提前说清楚。 而且页面上写的是48小时内发货，自己下单不到两小时就申请退款了，商家还把货发出来，责任在商家，该给她退款。 现在最关键的就是时间顺序，到底是先申请退款，还是先发的货？订单详情上写得明白，李阿姨13号12点44分下单付款，商家14点36分点了发货，中间差了不到两小时。 而李阿姨申请退款是在当天下午4点02分，离下单已经过了3个多小时，商家称发货之后她才申请的退款，不然货也发不出去。 还提到商品详情页上写了冰淇淋是特殊产品，不支持拒收，李阿姨气冲冲地反驳根本没有！ 李阿姨这事，她确实有没考虑到的地方，网购冷冻食品，提前看一眼详情页的售后说明很有必要，但她没看。 申请退款时，也没跟商家客服确认下发货状态，就直接点了申请。 快递员联系她的时候，其实有补救机会，比如让邻居代收一下放进冰箱，可她觉得申请了退款就没事了，雪糕化不化是商家的事。 当然，商家这边也不是没可说道的地方，直播间里说不合适可退单，但详情页又写着发出后不支持拒收，这两处信息能不能更统一、更醒目？ 毕竟消费者，尤其是年纪稍大的，可能更留意主播说的话，而忽略详情页的小字。 现在，李阿姨还是坚持要拿回钱，商家说会再核实订单情况，看看能不能酌情处理。 信息来源：1818黄金眼
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