在当前国内新能源汽车市场这片红海中，各大车企竞相角逐，纷纷亮出各自的杀手锏以吸引消费者的目光。相比那些只会打感情牌或空喊口号的车企，极氪正以一种更为实在的方式，将“用户至上”的理念深深植根于企业发展的每一个环节，不仅专注于产品的迭代升级和技术革新，更将满足新老用户的需求视为最高使命，用实际行动演绎了用户服务的真谛。
近期，针对部分用户反映的车辆充电效率下降、电量显示误差等问题，极氪迅速采取行动，邀请车主参与免费的电池健康检测服务。一旦检测确认电池健康度存在异常，极氪将无条件为车主更换全新的电池包，且所有费用均由极氪承担。考虑到一块新电池的成本高达近15万元，以及极氪001庞大的车主群体，这一举措无疑彰显了极氪对用户需求的深刻理解和巨大投入。
极氪此举，不仅是对其“三电终身质保”承诺的坚定履行，更是对用户权益的高度重视和负责态度的体现。这种责任感和担当精神，让用户深切感受到了极氪品牌的温暖和关怀。同时，极氪能够在短时间内迅速响应并给出解决方案，也充分展示了其内部团队的凝聚力和致力于提升用户体验的坚定决心。
事实上，极氪对用户需求的关注并非一时之举。早在两年前，针对用户反馈的车机问题，极氪就毅然决定为所有已交付和已预订未交付的用户免费升级至8155计算平台，尽管这一决策带来了高昂的成本压力。8155芯片相较于原有的820A芯片，成本显著增加，但极氪依然选择了这一方案，以实际行动回应了用户的期待。
在新能源汽车市场，曾不乏“货不对板”或交付减配的案例。然而，极氪的这些举措却赢得了用户的广泛赞誉。直播间内的热烈反响、极氪001话题的持续热度以及用户自发赠送的锦旗，都是对极氪品牌认可的有力证明。
极氪对用户承诺的兑现绝非空谈。即便是面对个别用户的问题，极氪也同样给予高度重视并迅速解决。例如，去年一位极氪001车主因长时间停放导致动力电池故障无法启动，极氪在接到反馈后迅速行动，不仅解决了问题，还推出了电池质保权益升级政策，删除了多项可能导致用户失去质保的免责条款，让用户用车更加无忧。
从为用户提供前沿的智驾体验，到确保电池质量的真实可靠，再到“三电终身质保”承诺的坚定履行，极氪每一次都主动担当、积极作为，为用户排忧解难。这种不仅解决眼前问题，还从源头上消除用户疑虑的做法，已经超越了车企的常规服务范畴，展现了极氪对用户需求的真诚关注和深切关怀。
产品是企业发展的硬实力，而服务则是企业的软实力。极氪在“软硬”两方面均表现出色，成为了“用户企业”中的佼佼者。极氪将用户放在心中最重要的位置，不惜一切代价与用户建立深厚的情感联系。仅凭这一点，极氪就足以赢得用户的信任和尊重！
