浙江杭州，女子无意间翻出一个3年前花12193元买的足金吊坠，想做个扣槽，一称重量10.998克，可发票上是18.73克，金店送厂后，称无法做扣槽，女子才发现吊坠上没有品牌钢印，怀疑要么吊坠被调包，要么买的时候重量不对，要求金店给个说法，店方负责人说：可能她买的黄金多，可能弄岔了，回去再找找吧。 8月2日1818黄金眼报道，张女士说她是摆地摊买炒饭的，一路过金店就想买金子，不买就睡不着。 7月份的一天，张女士到商场吃饭，路过一家金店，又没忍住走了进去，摸摸自己的手，一下有了想法，不如换个戒指吧。 张女士从装首饰的袋里掏戒指的时候，无意间掏出一个金吊坠，她才想起来，这个吊坠买来就没带过，想着不如弄个扣槽，挂在金链子上，以后可以戴。 店员拿着金吊坠称重，为10.998克，之后，拿到厂里去问，回来说做不了扣槽，还让张女士把发票给她。 然而，店员看了发票后，说做不了，因为发票上这个金吊坠重量是18.73克。 张女士讲，这个金吊坠是在2023年12月11日在金店买的，当时买了想送给儿子，但是，儿子工作原因没法戴。 金吊坠的实际克数是10.998克，而发票上显示为18.73克，两者相差如此之多，那有没有可能，发票不对呢？ 张女士十分确定地说，是，因为金吊坠是包在（发票）里面的。 张女士觉得要么是金吊坠被调包了，要么是买的时候重量不对。 而金店店员表示，不可能，当时同事是好心帮张女士问一下能不能做扣槽，就拿公司问一下能不能做，返厂回来也是同样的克数，称重是10克多一点加绳子。 金吊坠返厂回来后，张女士还发现了一个问题，她的这块金吊坠上面没有钢印。 她认为，金店应该给自己一个说法，是东西没给够，还是发票开错了，还是斤数错了？毕竟自己信任多年的金店，一金吊坠要有钢印，第二克数得给够吧。 张女士找了记者再次来到金店，店员给金吊坠再次称重，重量10.991克，重量和之前差不多。 不过金店的负责人也给出说法，正常销售过程肯定会核实产品印记、克重、外观有没有损坏，顾客看完核实后会在销售凭证上面确认签字。 负责人表示，可能当时不是她本人买的，张女士跟门店说好像是她儿子送她的，如果要享受品牌服务是要有单据、印记、克重都要相符。 但是，张女士的金吊坠克重不符，没有品牌印记，也没用足金印记，因此，店方无法确认该吊坠是我们品牌的。所以，没办法给张女士提供售后服务。 另外，从张女士的金吊坠来看，是佩戴过的，存在一定磨损。 负责人说，可能张女士购买黄金多了，可能弄岔了，回去再找找看吧。 而且，张女士提供的发票上显示，“品牌印记”处，打了对勾，签名处显示为李某某。 张女士却解释这是她代替儿子签的，当时也没注意吊坠上有没有印记。 对于金店负责人的说法，张女士不认可，要找相关部门反映。 有人说，离柜了啥都说不清楚了，买贵重物品还是要核对清楚，你再有钱也得核对。 也有人说，明显就是自己把产品和发票搞差了，或者是真货被调包了。什么路过店随便进去看看，还能随便从包里翻出一个长久不佩戴的挂饰…… 几年前的事情了，应该是收据和产品搞混了，货不对板。 1、张女士可以让金店补足克重或者赔偿损失吗？ 《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 如果张女士能够证明金店在销售金吊坠时存在故意欺诈行为，比如明知金吊坠实际克重是10.998克，却故意在发票上标注为18.73克。 或者故意隐瞒金吊坠没有钢印等问题，诱使张女士购买该金吊坠。 那么，张女士不仅可以要求金店补足克重，还可以要求金店按照购买金吊坠价款的三倍进行赔偿。 前提是，张女士需要提供充分的证据。 《民事诉讼法》第64条规定，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 如果，金店能够证明在销售过程中严格按照流程操作，核实了产品印记、克重等信息，且顾客也在销售凭证上签字确认。 而张女士无法提供有力证据证明金吊坠存在问题是金店的责任。 那么，可能会被认为是张女士自身购买黄金较多，弄岔了金吊坠。 这种情况下，张女士要求金店补足克重或赔偿损失，可能无法得到支持。 这事也提醒大家，买黄金首饰，购买前查看黄金饰品是否有品牌印记、足金印记等。 在商家称重、介绍时，自己要确认克重、纯度、价格等信息，并看发票上这些内容是否准确，有疑问当场问清。 另外，购买黄金后也要妥善保管好，以免混放弄错，造成误会。 关注@福康说法 从日常点滴学法律，生活安稳更有底