再来批评一下美的。
昨天烟机安装，过程里玻璃面板碎了。
新的烟机损坏没法装，且「老的烟机已经被拆了」，家里没法做饭，已经影响到正常生活了。
联系美的的客服，想确认下能不能尽快换货+有没有可能配送跟安装无缝连接上，尽可能提下速。过了一会儿，美的客服回电了，我说下这里面的体验问题，
第一，美的客服说换货配送时间 1～3 天，他没法确认时间，也没法帮我加速一下，让我去找京东客服。就这个话术吧，让人觉得在把锅往京东物流上甩。
第二，我说 ok，没问题，我去给京东客服打电话，确认下配送时间。但辛苦你半小时给我回个电话（这小哥的客服电话是单线，我打不进去），我们对一下，尽可能把配送时间和安装上门无缝串起来。大哥没给我打这个电话。
这一来二去，我的感受哈，美的的安装出了问题，但我又没收到来自美的的帮助。
反之，强烈赞京东客服。我说了来龙去脉，客服小哥直接说他来负责沟通联系，非常🈶️担当。今天一大早，换的新机就送到了。实名怒赞京东！买家电就去京东，这服务体验也太好了！
还是说回国产家电品牌服务的问题。
这几年，国产大家电技术进步超级大，但是呢，各家品牌之家的技术、设计有没有质的区别，我认为护城河不深。
用户在选择上，就是在选品牌、选服务。尤其在这些品牌的偏高端的产品线上。
问题是像美的，技术、产品进步明显，服务体系自我迭代不够快，「相关岗位的员工没有体现出应该有的专业和担当」，或者我说的直接一点儿，安装和客服没有体现出自己的职业性，最终的体验就割裂了。
品牌要往上走，服务体系的职业性是不能缺位的。
PS：昨天美的在微博上私信我了，我没有理，我觉得这点不好，客服资源不能按粉丝量分配呀[允悲]
