浙江杭州，女子在网上某店铺下单了一把茶壶，同时支付了1800元。收到货以后，女子觉得不满意，就通过顺丰快递退了回去。岂料，商家收到退货以后，发现快递里面是空的，拒绝给女子退款。女子不干了，发现商家提供的开箱视频有诸多可疑的地方。快递公司说了：调下热成像就知道咋回事了！ 蒋女士平时就爱喝个茶，还特别喜欢收藏茶具。 她每次都在网上购买茶具，碰到合心意的就留下来好好收着，要是觉得不满意，就会把东西退回去，特别方便。 有一家叫“石丹”的店铺，她曾先后多次在该店买茶具，也退过几次货，但一直都挺顺利，没出过什么岔子。 可最近的一次，意想不到的事情发生了。 9月25号那天，她在这家店铺下单，买了一把袁旭窑粉彩陶西施壶，花了将近1800元。 本来满心期待收到好东西，结果到手一看，觉得跟自己预期的差距有点大，心里不太满意，就想着把壶退了。 9月30号那天，她把茶壶包装好，拿到小区里的蜂巢快递柜寄回给商家，特意选了顺丰快递，觉得大公司靠谱，不容易出问题。 到了10月4号，商家那边说已经收到货了，可商家说收到的包裹是空的，里面啥都没有，直接拒绝了她的退款申请。 蒋女士懵了，自己明明把茶壶好好装在包裹里寄出去的，怎么到商家手里就成空包了？ 为了弄清到底是怎么回事，蒋女士先是跟商家沟通，又联系了当时收件的顺丰快递员，可沟通来沟通去，虽然问题没解决，但是蒋女士却发现了不对劲的对方。 当时寄件的时候，她特意用隔膜把茶壶仔细包好，再放进箱子里，之后顺丰的工作人员还帮忙把箱子封好才寄出去的。 可商家给她发过来的开箱视频里，她发现包裹的包装跟自己寄出去的时候完全不一样。 她自己当时没拍打包过程和把包裹放进蜂巢柜的照片、视频，不过好在当时揽收的快递员给她发过一张照片，照片里能看到装茶壶的盒子外面是包了气泡膜的。 可商家的开箱视频里，那个盒子外面光溜溜的，根本没有气泡膜的影子，这就让她特别不解，好好的气泡膜怎么就没了？ 除了包装，包裹的重量也让蒋女士纳闷。 之前跟快递员沟通的时候，快递员说9月30号揽收当天晚上称过包裹，重量是1.06公斤，也就是1060克。 可商家那边说，他们收到包裹后称出来的重量是1111克，而且更关键的是，商家称重量的时候，包裹已经被打开了，不是在包裹完整的状态下称的。 后来蒋女士又仔细看了商家给的开箱视频，发现视频只拍了包裹的正面，背面完全没拍，而且视频里展示的纸箱内部包装，跟她当时打包时两边都垫了气泡膜的情况也不一样。 目前，蒋女士一是怀疑商家那边二次拆包动了手脚？二是怀疑快递运输过程中出了问题，比如有人把里面的茶壶拿走了？ 为了查明真相，蒋女士联系上了媒体，希望媒体能帮忙查明真相。 记者了解到情况后，联系上了顺丰快递，想看看能不能调点监控或者打包视频。 顺丰那边的工作人员说，可以联系站点调一下中转过程中的热成像记录，还提到他们这边能证明包裹在运输过程中里面是不是有东西，并且说当时负责采报的工作人员有完整的录入记录。 现在蒋女士也没别的办法，只能先等着快递公司那边进一步的反馈，看看能不能调出更多证据。 等快递这边有了结果，她打算再跟平台反映情况，希望能通过平台介入，把这件事彻底弄清楚，要么找到消失的茶壶，要么让商家把1800块的退款退给她，总不能就这么吃了哑巴亏。 《民事诉讼法》第64条规定：当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 卖家主张“收到空包”，举证责任在卖家。 卖家需提供完整、有效的证据，如全程连续、无剪辑痕迹，能清晰拍到快递单号、包裹完整性及内部物品的开箱视频。 若卖家无法提供有效证据，则不能拒绝蒋女士的退款申请。 《快递暂行条例》第27条规定，快递在运输过程中丢失，快递公司应当承担赔偿责任。 如果保价了，按保价金额赔偿；如果未保价，按实际损失赔偿，但最高不超过快递费的3倍。 若最终查明是快递运输过程中导致茶壶丢失，蒋女士可要求快递公司赔偿。 如果一旦核实卖家是故意伪造“空包视频”，想赖掉退款。 根据《消费者权益保护法》，这属于欺诈行为。 蒋女士若能拿出证据证明卖家伪造视频，不仅能要回1800元货款，还能要求卖家按照购买商品价款的三倍进行赔偿。
用户18xxx31
商家说收到包裹称重有1111克，又说包裹是空的，不是自相矛盾吗？
孤狼 回复 10-10 23:45
西施壶个头小，二三百毫升的容量，估计也是薄胎，二斤左右也差不多
骑牛听戏 回复 10-10 23:16
1818整天报道假新闻，或者自己制造新闻[敲打]
许乐@
我之前也遇到过这样的情况 我包裹打的好好的 快递来的时候什么样 我除了打开快递盒看一下后就原样退回了 后来我差点忘了退货这事 结果商家拒绝退款 说我寄过去的是空箱～～～～拉扯了很多个来回 后来是快递那边提供了完整的退货打包记录 运货途中重量等等～～～最后平台退款给我了 商家是真会搞～
wangmin78 回复 10-10 12:35
《快递暂行条例》说的是丢失，但这个件并没有丢失，如果是快递环节出的问题，则属于盗窃而不是丢失，不能按丢失赔偿，而是按刑事责任来返还并追责。
阿白 回复 10-10 23:36
希望这些无良商家早点倒闭，上个月在丰巢柜收了一个退货，寄件人没拆封就退货的，我给小纸盒拍了照，两天后寄件人打电话给我，问我有没有拆开纸盒，商家说收到的是空包拒绝退款，因为没给货物拍照，货款才6.50，最后我赔给寄件人了事，那个退货没运费险，寄件人运费也花了5.92
不忘初心
现在的商家也玩猫腻了，你们把心思放在商品和服务上不行吗？天天歪门邪道没有好下场
时间之骨
建议上手段，至于上什么手段我也一时没想好，真是个悬疑剧情啊
眼见为虚
淘宝已经烂了，几年前买了个油锯，一个三无垃圾，启动两分钟就自动熄火（就是一发热了就熄火），卖家也承认油锯有问题，要我退回维修，我一看质量差的要死，而且质量三包都没有的三无产品就要求退货，结果退回去商家已使用过影响销售为由拒绝，找平台没卵用，从此再不用淘宝
眼见为虚 回复 眼镜王蛇 10-11 11:34
主要是第一次买也不知道什么牌子，看他吹的德国进口，做好的买的
眼镜王蛇 回复 10-11 09:11
这种机械东西你也敢图便宜？
用户18xxx36
现在的商家，很多都是无良的。上次在啄木鸟买了条裤子（估计是假冒的），拿回来漂洗上十次，还是掉色严重不说，掉很多绒毛，浮一层在水面上。左右皮带扣应该对移才对，结果是错开几厘米，屁股后面的口袋，左右缝到位，右边还差一公分多，钮扣也要掉了。反应给商家，洗过了就不退了，说拿去改要十元钱。让我给好评退我八元，我可不会眛良心拿这几块钱。我妈妈网上买的鹦鹉，保证会说话的。买回来不会说话，找商家说换了陌生环境，还没熟悉，要养一个礼拜才会说。一个礼拜后还是不说话，已经过了退货期限了。
孤狼 回复 10-10 23:47
宿迁的苗木你也敢买啊
青锋剑 回复 孤狼 10-11 07:40
宿迁花木卖家基本都是骗一个算一个，我已经被骗两次了，一次是买多肉玉露，收到货后根本和照片不相符。找卖家对方一直亲啊亲的推诿！再一次就是我花了186块钱买了一盆波斯顿蕨，卖家页面标注是广州的，实际和对方沟通却是宿迁的。波斯顿蕨发来后花盆是破的，跟对方协商后是几番推诿扯皮。所以大家以后看到卖家凡是是宿迁的千万别买，别上当！
叶凡
现在有些商家很坏，平台也不会保买家，反正买家都已培养成网购习惯
用户14xxx63 回复 10-10 06:56
说是处理它们的！实际上平台商家是一起的，没有商家平台有卵用！
长空牧云
淘宝早就烂了， 吃枣药丸
用户16xxx38
淘宝就是个跟商家一样都是大骗子，几年前我老婆在淘宝花二千买一件所谓的名牌羽绒服。收到后羽绒服有问题想退货，商家不给退。然后商家跑路了。淘宝的回复说没办法！就这么简单！你们说怎么办！到现在我老婆的羽绒服在家放着！没说理的地方！
额额额额_10 回复 10-10 21:31
平台会说商家不够保证金
用户14xxx68 回复 10-11 11:44
你收到货就退，有确认收货期限，好像是半个月吧，款是在平台那儿，都没打到商家账户。
用户10xxx10
就是卖家耍手段，欺诈
吉檀迦利
pdd比淘宝强，现在是非必要不用淘宝。
好源
现在商家，玩套路，我前几天买了二条裤子说是大品牌裤子 3.99 二条 7.98 收款 19.98.当时没有仔细看，就付款了，邮过来一看裤子是薄的透亮，不能穿，当时说 15 天免费 试穿，我合计有运费险退款退货就完事了呗，平台退款 7.98 元然后还有运费 7.5 元，多付款 12 元是运费，最后我剩下 0.48 元，
用户10xxx93
现在买家坏的很，一边把货收了，一边又说要退货要退钱，又想要卖方再寄一份过来。一般卖货方是以诚信经商，绝对不会哪样干。
用户10xxx38
看过视频报道，这个买家做这种生意的，买过很多次茶壶，用几天也退货过很多次。估计这次商家生气了，茶壶故意说没有了，有点跟西北一样，搞小聪明
用户18xxx16
如何联系这么称职的记者
华仔
退货时，当着快递员的面包装起来。我每次退货都不封箱，让快递员封，里面东西清清楚楚的。
太阳光
在网上买这种没有价值标准的物件本身就是弱智。
用户95xxx53
买贵重物品或者大件直接开箱验收确认没问题再拿去出库，拆开不满意直接跟快递站的人说拒收就行了。快递费都省了。虽说包邮但是大件还是得淘运费不如拒收来得划算。
如虎添翼 333601
所以，我每次退货都有完整的视频而且视频中都是两个人以上在场！而且都选择快递员上门取货！上门后重新打开包装验货再打包都有完整视频。
复方甘草片
现在网购，有没有先使用几天，满意再付款的方式？？
迷路的猪 回复 10-10 11:18
可以，但你得先付几倍货款到第三方平台。如果没有质量问题又不满意的话得扣很多钱！
信念创造无限 回复 10-10 14:26
那岂不是能白嫖，人家新东西凭什么给你白用
自在江湖
网购漏洞太多，商家，快递，消费者三家都能作手脚，所以电商法律法规必须要建全！
用户10xxx13
拼命3郎是路见不平一声吼，该出手时就出手
筠筱屋
我也遇到过这样的无赖商家，买了一箱酒是假的，满口答应退货全额退款，但必须我先行支付退货运费，自己寄过去，没有退货保险，快递公司却告诉我白酒属于易燃物品，他们不零星接件。我硬是找不到退货渠道，把假酒扔了垃圾箱。
找人唱歌
某宝现在逐渐变成大号的并夕夕，而并夕夕过了野蛮积累阶段，逐步向某宝最好的时代逐步靠拢。[哭着笑][哭着笑]
爱猫人士 回复 10-11 08:00
拼夕夕可比某宝好太多
大海
我之前不喜欢拼多多，感觉太低档了，廉价次品比较多，后来用着用着感觉还可以。但是你可以根据自己的需求来判断你购买的物品。退货退款很方便。前2个月买了一部真我手机出现点小问题，后来处理的很好，多多又给我一张50元代金券。挺贴心的。淘宝很久没去买了。（我不是说多多就很好，只是退货啥的很方便）
A000杭州锐伦精工宋延峰
记起来很多年前买过某一小保险公司的车险，出险理赔寄了完整的资料，后面保险那边收到资料说缺某一个，以此为由少陪付。无良的公司
用户10xxx27
我买了插板、但是不适合！退回去了！商家说我退回去的不是她们的型号！我都无语了！你们给我寄什么、我就退什么！而且不是你们发错货了？后来直接找小二退了！他们把货都拒收了！白白浪费我出的运费！然后我又问她、你们这个货还要不！我又重新给寄过去了！这来来回回！多折腾
天地老司机
最讨厌这种只说事没结果的小编！拉黑！
爱人民
前段时间退了个破壁机，电商收到一双鞋，最后快递公司说弄错了赔偿的
吴双
>
铛铛铛
什么商家 谁想知道姓名。。
用户13xxx87
我买的很多快递，包装都好像被人扣开了，也丢过东西，
快乐乘渔
这老娘们真有钱
DaoZi
顺丰快递当场验货拍照的，不要胡扯
用户10xxx60
为什么好点的东西寄快递，经常会不见？
坚决不与蠢货争辩
这个快递查一下就知道了，根本不需要这么麻烦，快递每一站都会有记录
秋天
淘宝买到几次假货，直接法院起诉商家，官司都赢了，而且都是退一赔三，本人对卖假货的商家零容忍
从文明到野蛮
投诉到顺丰就行了，其它不用管。如果是空包，顺丰包赔。
相伴一生
商家想有大问题
你说行就行
估计用的是淘宝。拼多多没这么麻烦。淘宝客服现在垃圾得很。
光＆影
发快递时证据完整，就剩下卖家和快递公司举证了，谁出问题，谁承担
用户18xxx07
快递柜有视频记录
xxiatian
我上个月邮寄5个监控摄像头，快递员没有打电话通知收件人，直接把快递放在门卫窗台上，找不到了，打电话咨询快递公司，对方同意赔付，不过需要提供商品发票，否则只赔偿300，还好找到了发票，快递公司又分别和发件收件双方电话确认了物品种类数量价值，核实了邮件检测的透视内容，最后顺利赔付。不过没有发票就不能原价赔了。
用户18xxx54
写这文章的就是神经病，结局呢？？？？？
用户12xxx96
这显然是商家提前拍好的视频，问题不再买家，利用平台漏洞骗钱，现在生意不好做，但凡高价值商品最好线下购买，像转转，咸鱼的二手平台，千万别去捡漏，基本都是坑，说商品是未拆封，基本就是拆过的，这里的被骗，不只是买家，卖家也一样被骗，都是团伙作案，还不好取证