外卖骑手该有“屏蔽权”吗？超8成骑手呼吁支持，3个痛点戳中行业难题 “如果能屏蔽那些故意刁难的顾客，我宁愿少赚点钱。”外卖骑手老周的这句话，道出了无数同行的心声。近日，“外卖骑手能否屏蔽顾客”的话题冲上热搜，支持者与反对者各执一词，背后藏着外卖行业长期存在的矛盾。 支持方的理由很现实，3个痛点让骑手苦不堪言： - 恶意差评难招架：有骑手因雨天迟到5分钟，被顾客备注“餐品撒了”恶意差评，导致当月绩效扣光；还有顾客故意编造“餐品不干净”，逼迫骑手全额赔付。 - 无理要求耗时间：部分顾客让骑手“顺带买包烟”“爬7楼送上门却不开门”，拒绝后就威胁给差评，骑手为保口碑只能妥协。 - 人身安全有隐患：曾有骑手因拒绝顾客“跨区送餐”的不合理要求，被对方跟踪至小区，甚至遭到言语辱骂和肢体冲突。 反对者则担心“屏蔽权”被滥用：有顾客担心，若骑手能随意屏蔽，可能会拒绝配送偏远订单、无视合理需求；还有平台担忧，屏蔽功能会加剧双方矛盾，影响用户体验。 对此，已有外卖平台试点“风险顾客预警系统”——当系统识别到顾客有多次恶意差评、无理投诉记录时，会提示骑手“谨慎接单”，但暂未开放主动屏蔽功能。不少骑手呼吁：“预警不够，我们需要真正的‘选择权’，能主动避开那些已知的‘麻烦顾客’。” 这场讨论的核心，其实是骑手权益与顾客体验的平衡。有网友直言：“不能只要求骑手‘服务到位’，也该给他们拒绝不公对待的权利。”你觉得，外卖骑手该拥有“屏蔽权”吗？ 外卖平台新规 京东外卖规则 京东骑手
