上海，潘先生的岳父母先后去世，处理完后事，潘先生和妻子去多家银行查老人的资产，因

上海，潘先生的岳父母先后去世，处理完后事，潘先生和妻子去多家银行查老人的资产，因为不知道岳父母存在哪家银行，只能去多家银行查询，前面几家银行都很配合，到了某家银行时却被拒绝，银行要求出示继承证明，否则不能给查。潘先生认为妻子是第一顺序继承人，材料也都齐全，其他银行都能给查，为什么这家银行不给查，潘先生认为这是在故意刁难自己。 潘先生最近被一件烦心的事搅得很乱，2018年11月26日，潘先生的岳母因 病离开了人世，潘先生和妻子一起操办好了岳母的后事。 2025年6月2日，岳父也撒手人寰，接连失去双亲，这对潘先生夫妻来说，这种打击不小。 在处理好岳父的后事之后，潘先生想到岳父母一生节俭，很可能有不少存款，可他们并不清楚具体存在哪家银行，也不知道存了多少。 于是，潘先生决定和妻子一起去各家银行查一下岳父生前6个月的银行流水，希望能理清这笔遗产的情况。 他们先去了几家银行，很顺利，柜员在查看了他们提供的材料后，很快就为他们办理了查询业务。 潘先生夫妻心里稍感安慰，觉得事情应该能很快解决。 然而，当他们来到某银行时，潘先生将准备好的材料递给柜员后，柜员只是匆匆扫了一眼，便皱起了眉头，说他们出具的材料不完备，必须要提供继承证明才能查询。 潘先生赶忙解释道，妻子是岳父母的女儿，按照法律规定，属于第一顺序继承人，而且他们带来的死 亡 证明、亲属关系证明等材料都是齐全的。 前面几家银行都没有要求提供继承证明，怎么到了这家银行就不行了呢？ 柜员听后，却不为所动，坚持称这是银行的规定，没有继承证明就不能查询。 潘先生觉得银行就是在故意刁难自己，他打发妻子去了这家银行的另一个网点，想着或许能碰碰运气。 可结果却让他大失所望，妻子在那个网点同样遭到了拒绝。 潘先生觉得银行的做法，实在是太不合理了。他质问柜员为什么要设置这样的障碍，难道就不能从客户的角度考虑一下吗？ 柜员的态度依旧强硬，表示他们有严格的规定，查询去世老人资产必须出具继承证明，如果潘先生不服，可以去仲裁或者起诉。 潘先生真没想到一件原本简单的事情，会变得如此复杂。 潘先生也咨询了很多人，也查阅了不少资料，可银行就是咬着规定不放。 有人觉得银行的规定太死板，没有考虑到实际情况，应该灵活处理。 也有人认为银行这样做是为了保障客户的权益，避免出现遗产纠纷，是合理的。 就在潘先生感到绝望的时候，事情出现了转机，在10月13日，潘先生终于办理了业务，查询到了岳父的银行流水。 原来，岳父在几家不同的银行都有存款，虽然金额不算特别巨大，但也是一笔不小的数目。 那么，银行拒绝为潘先生查询去世岳父的资产，潘先生认为银行故意刁难，双方就查询资产所需材料产生了较大的分歧，以法律角度该如何看这事？ 1，银行要求继承证明是否违反法律规定呢？银行以内部规定为由，要求提供继承证明才允许查询去世老人资产，这种做法是否合规？ 依据民法典第一千一百二十七条规定，遗产按照下列顺序继承，第一顺序为配偶、子女、父母。潘先生妻子作为岳父母的女儿，属于第一顺序继承人。 同时，根据商业银行法第二十九条规定，商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划，但法律另有规定的除外。 而且，根据2024年6月1日实施的《金融监督管理总局 人民银行关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》第四条规定：已故存款人的第一顺序继承人，基于合法、正当理由，有权要求银行提供已故存款人死亡后以及死亡前6个月内的账户交易明细。 潘先生的妻子作为老人的第一顺序继承人，有权查询老人的银行流水，这属于合理的正当理由，所属行应该全力配合。 潘先生去的这家银行却以需要提供继承证明等理由拒绝，很显然这个理由与上述的规定完全相背离。 银行仅以内部规定拒绝查询并不合理，银行有义务在合法合规前提下，为继承人提供便利查询服务。 银行这种行为，违反了金融服务应遵循的公平、合理原则，损害了继承人合法权益。 2，潘先生作为继承人，有权了解并处理岳父遗产。 只要他在合法范围内维护自身权益，通过咨询、沟通等方式解决问题，都属于正常的维权行为。 只要他在维权过程中没有采取暴力、威胁等非法手段，就不构成违法犯罪。 但如果他情绪激动，做出破坏银行设施、侮辱银行工作人员等行为，就可能违反治安管理处罚法相关规定，面临警告、罚款等处罚。 这件事最终得到了解决，潘先生夫妻意识到，在处理这类事情时，一定要提前做好准备，了解清楚相关的规定和流程。 在处理此类遗产查询问题时，银行应更加灵活、人性化地处理，不能机械执行内部规定。虽然银行有保障客户资产安全的责任，但也不能忽视继承人合法权益。 你对这件事有什么看法呢？