河南许昌的刘霞，凭借在胖东来百货服饰公司12年的辛勤工作积累了丰富经验，然而，因

河南许昌的刘霞，凭借在胖东来百货服饰公司12年的辛勤工作积累了丰富经验，然而，因一个细小的疏忽，未及时接待顾客，竟被公司辞退，且未能获得任何赔偿。她不甘心，被解雇后她向法院提起诉讼，要求赔偿，法院判决的结果让她难以接受。   10月中旬，“胖东来12年老员工因未接顾客被开除”的话题突然冲上微博热搜，短短半天就积累了超过5万条评论。   事情得从四年前那个普通的工作日说起。   2021年8月29日，胖东来盒裤袜子营业区的刘霞正握着POS机核对货品。   但塑料包装摩擦的细碎声响里，让她没注意到不远处一名顾客正对着内衣货架犹豫徘徊。   可监控镜头却记下了这一幕，直到顾客驻足片刻转身离开，刘霞仍在低头整理货单，没有上前询问或引导。    但就是这个看似微小的疏忽，让这位2009年就入职的老员工丢了工作。   胖东来依据内部《各项管理制度》出具了终止劳动关系通知书，制度里写得很明确。   在顾客有需求时，未及时放下手中的工作上前接待，经调查属实可视为严重违纪。   刘霞不服，她觉得自己只是在完成本职工作，而且公司《迎宾前工作流程》明明规定9:00到9:30是理货时间。   而事发时并不在这个时段内，所以自己的安排并无不妥。    双方争执不下，这场纠纷一路闹到法院，许昌市两级法院的判决却一致支持了胖东来。   法官认为，公司的规章制度制定程序合法，内容不违反法律规定。   更关键的是，刘霞当年参加制度培训时签过字，显然知晓这些要求。   最终法院只判决公司为刘霞出具解除证明，驳回了她提出的经济赔偿请求，而这个结果成了引爆舆论的导火索。    这场辞退风波里，最让人困惑的是胖东来的双重面孔。   一边是“铁规如山”的管理，连一次接待延迟都零容忍，可另一边，它又是网友口中“神仙企业”。   就在今年6月，创始人于东来还在抖音上晒出福利清单。   八千多名员工税后平均月薪九千，年底每人能分十万，管理层更是能拿到七十万。   未来员工每周工作不会超过36小时，年休假至少四十天，这样的待遇在零售行业里堪称顶流。    更矛盾的是胖东来的经营哲学，于东来在不久前的演讲里说，做企业要落实到员工的幸福上。   现在公司没贷款，账上躺着41亿资金，特意把2025年销售额控制在200亿以内，就怕员工因规模扩张压力太大。   可就是这样一家强调“员工幸福”的企业，却对一位服务了十二年的老员工如此“不近人情”。    而网友的分歧恰恰卡在这“严”与“暖”的缝隙里。   其实不止网友困惑，法律界对这类纠纷也常有争议。   河南金纬律师事务所的张扬律师就指出，这类案件的关键在于“严重违纪”的界定。   胖东来的服务标准成就了它的品牌口碑，2024年近170亿的销售额、6亿多的税收，靠的就是这些细节积累。   但“严重违纪”的尺子该怎么量，是企业管理的艺术。   人社部早就提过，企业考核要合理不偏激，不能用“一刀切”的处罚寒了老员工的心。    刘霞的遭遇不是个例，它照出了很多企业的管理困境：要么规矩松散失了底线，要么铁规无情丢了人心。   其实解决办法并不复杂，比如设置“首次警告”机制，或者通过更细致的培训帮员工预判工作冲突，这些比直接辞退更能体现管理的温度。    如今热搜的热度渐渐褪去，但留下的思考不会消失。   胖东来账上的41亿资金能撑起高福利，却未必能填补一次刚性处罚带来的情感裂痕。   于东来想要的“温馨浪漫”，不该只存在于对顾客的服务里，也该体现在对员工的包容中。    毕竟，规则是企业的骨架，人性才是企业的血脉。   真正厉害的管理，从来不是把“高压线”架在每个员工身边，而是在立规矩的同时，也给人留一点转身的空间。   当铁规有了温度，员工才会真正把企业的规矩当成自己的责任，这或许才是胖东来想要的“员工幸福”的真正底色。 信息来源：界面新闻2025-10-16发布：未按规首先接待顾客，胖东来12年老员工被辞退 大河报2025-06-11发布：于东来公布今年薪资福利目标：月收入9000元左右，每周工作不超36小时，年休假40天以上