切莫用黑公关污名化公众安全关切
“黑公关”这个词被某些企业滥用，本质上是一种胡搅蛮缠的危机公关策略。
对一家企业和产品的批评，无论是来自专业自媒体博主还是来自普通用户，都可以粗略地分为四种情况：
第一，批评的问题真实存在，而且对公共利益造成了伤害。这种情况下品牌和产品被人批评，稍有常识的人都能明辨是非，知道这叫罪有应得。
第二，批评的问题真实存在，但属于偶发的意外情况，产生的影响也不太严重，这种情况下被舆论群起而攻之，的确是会有点委屈。可是，消费者和自媒体博主又不是你爸你妈，谁也没有责任去呵护你的成长，谁也没有义务去包容你的不幸。你被批评了，我只能劝你放平心态，说得直白点就是自认倒霉吧，世界就是这么残酷，舆论就是这么无情的。
第三，批评的问题真实存在，也伤害了公共利益，此时有竞争对手砸钱购买流量把影响力扩大，借此抢占市场份额。这种做法的确不算多么堂堂正正，也的确不适合摆上台面来做，可是追根究底，如果不是你家的产品和服务存在问题给竞争对手递了刀子，人家拿什么捅你呢？
第四，批评的问题并不存在，或者关键的指控与客观事实不符，是竞争对手花钱购买流量凭空捏造抹黑的，这个就是典型的“黑公关”。从商业道德层面来说，这是下作可耻的，从法律层面来说，这是《刑法》明确禁止的损害商誉犯罪行为。
企业遭遇了“黑公关”，的确不应该忍气吞声，而是可以用舆论和法律两种武器来维护品牌声誉，保护企业权益。但是，作为一家拥有广泛知名度和强大政府关系的大公司，把自己打扮成面对“黑公关”毫无还手之力的弱势形象就完全没有必要了。
道理很简单，如果真的是有组织的黑公关行为，真的是有博主收了钱来造谣抹黑，那是非常严重的犯罪行为，对公关专业人士来说也是很容易辨别的。大企业发现这种行为，你也不用发什么律师函警告，警告有啥用啊，直接报警抓人就完了。
自媒体博主又不是什么训练有素的杀手，做事不可能毫无痕迹，真要是收了钱来造谣抹黑，公安介入是很容易查清楚的。你一个全国知名的大企业，总不可能在辖区派出所报警无人受理吧？
不报警，要么是人家有理有据的批评并没有冤枉你，要么就是你家企业也干过很多黑公关的事给竞争对手捅刀子，有把柄在对方手上。
把自己打扮成楚楚可怜忍辱负重的“黑公关”受害者，大可不必。
